Business function

SaaS e operazioni IT — Automazione del flusso di lavoro

5 soluzioni pratiche per il flusso di lavoro con integrazioni esplicite, controlli, percorsi di ripristino e risultati misurabili.

Soluzioni per il flusso di lavoro

Richiesta di accesso e provisioningLe richieste di accesso al sistema dipendono dall'approvazione del gestore e del proprietario del sistema, ma il provisioning e la verifica non vengono controllati in modo coerente.Acquisizione ed escalation degli incidentiGli incidenti tecnologici entrano attraverso canali diversi e perdono gravità, proprietà e disciplina dell'escalation durante la risposta.Segnalazione bug del cliente all'ingegneriaI report di supporto raggiungono il reparto di progettazione senza passaggi riproducibili, dettagli sull'ambiente, controlli duplicati o un collegamento rivolto al cliente.Flusso di lavoro della comunicazione del rilascioI dati di rilascio devono essere tradotti in comunicazioni con i clienti specifiche per il pubblico con prove di revisione e distribuzione.Intervento sanitario sull'account SaaSI segnali di utilizzo, supporto, fatturazione e coinvolgimento vengono esaminati separatamente, ritardando un intervento responsabile per il successo del cliente.