Business function

SaaS および IT 運用 — ワークフローの自動化

5 明示的な統合、制御、回復パス、測定可能な結果を備えた実用的なワークフローソリューション。

ワークフローソリューション

アクセスリクエストとプロビジョニングシステムアクセス要求はマネージャーとシステム所有者の承認に依存しますが、プロビジョニングと検証は一貫して監査されません。インシデントの受付とエスカレーションテクノロジーインシデントはさまざまなチャネルを通じて侵入し、対応中に重大度、所有権、エスカレーションの規律が失われます。顧客のバグをエンジニアリング部門に報告するサポートレポートは、再現可能な手順、環境の詳細、重複チェック、顧客向けリンクなしでエンジニアリングに到達します。リリースコミュニケーションのワークフローリリースデータは、レビューと配布の証拠とともに、対象者ごとの顧客コミュニケーションに変換する必要があります。SaaS アカウントの健全性介入使用状況、サポート、請求、エンゲージメントのシグナルが個別にレビューされるため、責任あるカスタマーサクセスの介入が遅れます。