O que as equipes veem
- O trabalho aguarda entre receber a solicitação de aprovação e validar a autoridade.
- Os proprietários reconstroem o status do Microsoft Teams e do Microsoft 365.
Operações
Fluxo de trabalho de aprovação multinível
As aprovações dependem da quantidade, do departamento, dos substitutos e das regras de escalonamento que são aplicadas por meio de busca manual.
Problema de negócios
As aprovações dependem da quantidade, do departamento, dos substitutos e das regras de escalonamento que são aplicadas por meio de busca manual.
Por que isso acontece
- Nenhum estado compartilhado abrange Microsoft Teams, Microsoft 365, Banco de Dados.
- As regras de decisão e de exceção são aplicadas de forma inconsistente.
Por que fica caro
- A capacidade é consumida pela coordenação e retrabalho.
- As exceções tardias enfraquecem a visibilidade e a qualidade do serviço.
Resultados de negócios
- Ciclo de resultado final recorde mais curto
- Menos transferências e exceções de informações faltantes
- Limpe a propriedade do recebimento da solicitação de aprovação para registrar o resultado final
- Decisões inspecionáveis e recuperação
KPIs mensuráveis
- Tempo de resposta: Tempo decorrido desde o recebimento da solicitação de aprovação até o registro do resultado final.
- Taxa de intervenção manual: Parcela de itens que necessitam de uma pessoa fora das condições de revisão definidas.
- Idade de exceção: As exceções não resolvidas permanecem sem uma ação concluída.
- Taxa de conclusão bem-sucedida: Compartilhamento de itens de fluxo de trabalho válidos concluídos sem falha do terminal.
Como funciona o fluxo de trabalho
- Receber solicitação de aprovação — Aceite e identifique o gatilho do fluxo de trabalho de aprovação multinível. Equipes Microsoft
- Validar autoridade — Execute a autoridade de validação com dados de amostra validados e um resultado auditável. Equipes Microsoft
- Avaliar limite de valor — Execute o limite de valor de avaliação com dados de amostra validados e um resultado auditável. Microsoft 365
- Selecione a cadeia de aprovação — Execute uma cadeia de aprovação selecionada com dados de amostra validados e um resultado auditável. Fila de revisão SEIDO
- Solicitar decisão — Execute a decisão da solicitação com dados de amostra validados e um resultado auditável. Fila de revisão SEIDO
- Lidar com delegação — Execute a delegação de identificador com dados de amostra validados e um resultado auditável. Microsoft 365
- Escalar expiração — Execute a expiração do escalonamento com dados de amostra validados e um resultado auditável. Banco de dados
- Registrar resultado final — Execute o resultado final registrado com dados de amostra validados e um resultado auditável. Equipes Microsoft
- Atualização de auditoria e KPI — Persista o resultado da execução, os fatos de auditoria e os eventos de medição do fluxo de trabalho. Armazenamento de execução SEIDO
Integrações e propriedade
- Equipes Microsoft: Forneça informações sobre o fluxo de trabalho
- Microsoft 365: Contexto de pesquisa e atualização
- Banco de dados: Receba resultados controlados
Responsabilidade humana: Gerente de operações
Falha e recuperação
O Microsoft Teams está temporariamente indisponível.
Tente novamente com espera exponencial limitada; preserve a execução e mova-a para a fila de falhas inspecionáveis após o limite.
Os dados necessários para a autoridade de validação estão incorretos ou ausentes.
Interrompa as ações posteriores e mostre os campos ausentes, as evidências de origem e as ações de correção ao revisor nomeado.
O evento acionador ou provedor é entregue mais de uma vez.
Retorne a execução existente identificada pela chave de idempotência e não repita ações comerciais posteriores.
A decisão humana expira antes de ser concluída.
Escale para o substituto configurado, retenha a solicitação original e registre a expiração e a reatribuição.
Quando não construir isso
- O volume mensal é muito baixo para justificar a integração do Microsoft Teams, Microsoft 365, Database.
- Uma plataforma configurada existente já lida com o fluxo de trabalho de aprovação em vários níveis com propriedade e relatórios adequados.
- Dados de origem confiáveis ou acesso à API compatível não estão disponíveis.
- Nenhum empresário tem autoridade para definir as regras de decisão e exceção.
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