Business function
Opérations SaaS et informatiques — Automatisation du flux de travail
5 des solutions de flux de travail pratiques avec des intégrations explicites, des contrôles, des chemins de récupération et des résultats mesurables.
Solutions de flux de travail
Demande d'accès et provisionnementLes demandes d'accès au système dépendent de l'approbation du gestionnaire et du propriétaire du système, mais le provisionnement et la vérification ne sont pas systématiquement audités.Prise en charge et escalade des incidentsLes incidents technologiques entrent par différents canaux et perdent en gravité, en appropriation et en discipline d'escalade au cours de la réponse.Rapport de bug client à l'ingénierieLes rapports d'assistance parviennent à l'ingénierie sans étapes reproductibles, sans détails sur l'environnement, sans vérification en double ou sans lien vers le client.Flux de travail de communication des versionsLes données de publication doivent être traduites en communication client spécifique au public avec des preuves d'examen et de distribution.Intervention sur la santé du compte SaaSLes signaux d’utilisation, d’assistance, de facturation et d’engagement sont examinés séparément, ce qui retarde une intervention responsable en faveur de la réussite du client.