チームが見ているもの
- 到着した欠陥を報告してからサプライヤーを特定するまで、作業は待機します。
- 所有者は ERP プラットフォームとクラウド ストレージからステータスを再構築します。
製造業
サプライヤーの品質に関する是正措置
サプライヤーから届いた品質問題には、一貫した証拠パッケージ、是正措置の要求、対応のレビュー、および終了記録が必要です。
ビジネス上の問題
サプライヤーから届いた品質問題には、一貫した証拠パッケージ、是正措置の要求、対応のレビュー、および終了記録が必要です。
なぜそれが起こるのか
- ERP プラットフォーム、クラウド ストレージ、Microsoft 365 にまたがる共有状態はありません。
- 決定ルールと例外ルールが一貫して適用されません。
なぜ高価になるのか
- 調整と再作業によって容量が消費されます。
- 例外が遅れると、可視性が低下し、サービスの品質が低下します。
ビジネスの成果
- クローズレコードサイクルの短縮
- ハンドオフと欠落情報の例外が減少
- 受信した欠陥の報告から記録を閉じるまでの所有権を明確にする
- 検査可能な決定と回復
測定可能なKPI
- 所要時間: 欠陥を報告してからレコードを閉じるまでの経過時間。
- 手動介入率: 定義されたレビュー条件外の人員を必要とするアイテムのシェア。
- 例外年齢: アクションが完了しないまま、未解決の例外が残ります。
- 成功率: 有効なワークフロー項目の共有が端末障害なしで完了します。
ワークフローの仕組み
- 届いた欠陥を報告する — サプライヤーの品質に関する是正措置のトリガーを受け入れて特定します。 ERPプラットフォーム
- サプライヤーの特定 — 検証済みのサンプル データと監査可能な結果を使用してサプライヤーの識別を実行します。 ERPプラットフォーム
- 証拠を集める — 検証済みのサンプル データと監査可能な結果を使用して証拠の収集を実行します。 クラウドストレージ
- 影響を分類する — 検証済みのサンプル データと監査可能な結果を使用して影響の分類を実行します。 マイクロソフト 365
- 修正要求を送信する — 検証済みのサンプル データと監査可能な結果を使用して修正リクエストを送信します。 ERPプラットフォーム
- サプライヤーの反応を追跡する — 検証済みのサンプル データと監査可能な結果を使用して、サプライヤーの応答を追跡します。 クラウドストレージ
- 品質レビュー — 検証されたサンプルデータと監査可能な結果を使用して品質レビューを実行します。 SEIDOレビューキュー
- アクションの確認 — 検証されたサンプル データと監査可能な結果を使用して検証アクションを実行します。 ERPプラットフォーム
- 記録を閉じる — 検証済みのサンプル データと監査可能な結果を使用してレコードを閉じるを実行します。 クラウドストレージ
- 監査とKPIの更新 — 実行結果、監査事実、ワークフロー測定イベントを保持します。 SEIDO実行ストア
統合と所有権
- ERPプラットフォーム: ワークフロー入力を提供する
- クラウドストレージ: コンテキストの検索と更新
- マイクロソフト 365: 制御された結果を受け取る
人間の責任: 運用品質リーダー
失敗と回復
ERP プラットフォームが一時的に利用できなくなりました。
上限付きの指数バックオフを使用して再試行します。実行を保存し、制限を超えた後に検査可能な障害キューに移動します。
サプライヤーを識別するために必要なデータが不正であるか欠落しています。
下流のアクションを停止し、指定されたレビュー担当者に不足しているフィールド、ソース証拠、および修正アクションを示します。
トリガーまたはプロバイダー イベントが複数回配信されます。
冪等性キーによって識別された既存の実行を返し、下流のビジネス アクションを繰り返しません。
人間の決定は完了する前に期限切れになります。
設定された代理人にエスカレーションし、元のリクエストを保持し、有効期限と再割り当ての両方を記録します。
これを構築しない場合
- ERP プラットフォーム、クラウド ストレージ、Microsoft 365 の統合を正当化するには、月間ボリュームが少なすぎます。
- 既存の構成済みプラットフォームは、適切な所有権とレポートを持ってサプライヤー品質の是正措置をすでに処理しています。
- 信頼できるソース データまたはサポートされている API アクセスが利用できません。
- ビジネスオーナーには、決定ルールと例外ルールを定義する権限はありません。