Business function

顧客サポートと成功 — ワークフローの自動化

5 明示的な統合、制御、回復パス、測定可能な結果を備えた実用的なワークフローソリューション。

ワークフローソリューション

オムニチャネルサポートの取り込みとルーティング電子メールやフォームからの顧客リクエストは、一貫性のない優先順位、所有権、応答ターゲットを持つ個別のキューに入ります。顧客の電子メールのトリアージと対応の支援サポートスタッフは、機密性の高いメッセージには依然として判断が必要であるにもかかわらず、日常的な返信を読んだり、調査したり、下書きしたりするのに時間を費やします。SLA違反の防止未解決の作業はタイムリーな警告なしに契約上の対応目標に近づき、チームは違反後に対応する必要があります。顧客エスカレーションの検出繰り返される苦情、未解決のインシデント、否定的なシグナルは、アカウントのリスクが可視化されるまでシステム全体に広がり続けます。顧客のオンボーディングオーケストレーション商用引き継ぎ、プロビジョニング、トレーニング、不足している要件は、単一の所有者なしで電子メールとスプレッドシート全体で調整されます。