Business function
SaaS и ИТ-операции — Автоматизация рабочих процессов
5 практические решения для рабочих процессов с четкой интеграцией, элементами управления, путями восстановления и измеримыми результатами.
Решения для рабочих процессов
Запрос доступа и подготовкаЗапросы на доступ к системе зависят от одобрения менеджера и владельца системы, но предоставление и проверка не проверяются последовательно.Регистрация и эскалация инцидентовТехнологические инциденты проникают по разным каналам и теряют серьезность, ответственность и дисциплину эскалации во время реагирования.Отчет клиента об ошибке инженерному отделуОтчеты о поддержке доходят до инженеров без воспроизводимых шагов, подробностей среды, проверки дубликатов или ссылки на клиента.Выпуск рабочего процесса связиДанные о выпуске должны быть преобразованы в коммуникацию с клиентами, ориентированную на конкретную аудиторию, с подтверждением проверки и распространения.Вмешательство в работу аккаунта SaaSСигналы об использовании, поддержке, выставлении счетов и взаимодействии проверяются отдельно, что откладывает ответственное вмешательство в обеспечение успеха клиентов.