Запрос доступа и подготовка

Запросы на доступ к системе зависят от одобрения менеджера и владельца системы, но предоставление и проверка не проверяются последовательно.

Бизнес-проблема

Что видят команды

Работа ожидает между отправкой запроса на доступ и проверкой статуса занятости.
Владельцы восстанавливают статус из веб-форм и поставщика удостоверений.

Почему это происходит

Нет общего состояния, охватывающего веб-формы, поставщика удостоверений, Jira.
Правила принятия решений и исключения применяются непоследовательно.

Почему становится дорого

Мощность потребляется на координацию и доработку.
Поздние исключения ухудшают видимость и качество обслуживания.

Результаты бизнеса

Сокращение цикла аудита записей
Меньше исключений при передаче и недостающей информации
Очистить право собственности от отправки запроса на доступ до записи аудита
Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

Время выполнения заказа: Время, прошедшее с момента отправки запроса на доступ до записи аудита.
Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

Отправить запрос на доступ — Примите и определите запрос на доступ и триггер подготовки. Веб-формы
Подтвердить статус занятости — Выполните проверку статуса занятости с помощью проверенных выборочных данных и проверяемого результата. Веб-формы
Проверить запрашиваемую роль — Выполните запрошенную роль проверки с проверенными выборочными данными и результатом, подлежащим аудиту. Поставщик удостоверений
одобрение менеджера — Выполните утверждение менеджера с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Очередь на проверку SEIDO
Одобрение владельца системы — Выполните утверждение владельца системы с использованием проверенных выборочных данных и результатов, подлежащих проверке. Очередь на проверку SEIDO
Предоставить доступ — Выполните доступ к предоставлению с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Поставщик удостоверений
Подтвердите право — Выполните проверку права на использование проверенных выборочных данных и результата, поддающегося проверке. Джира
Запись аудита — Выполните аудит записей с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Веб-формы
Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

Веб-формы: Предоставьте информацию о рабочем процессе
Поставщик удостоверений: Контекст поиска и обновления
Джира: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: владелец ИТ-службы

Неудача и восстановление

Веб-формы временно недоступны.

Повторить попытку с ограниченной экспоненциальной задержкой; сохранить выполнение и переместить его в очередь проверяемых отказов после достижения предела.

Данные, необходимые для подтверждения статуса занятости, неверны или отсутствуют.

Остановите последующие действия и покажите недостающие поля, исходные данные и действия по исправлению указанному рецензенту.

Событие триггера или поставщика доставляется более одного раза.

Верните существующее выполнение, определенное ключом идемпотентности, и не повторяйте последующие бизнес-действия.

Человеческое решение истекает до завершения.

Перейдите на настроенную замену, сохраните исходный запрос и запишите как истечение срока действия, так и переназначение.

Когда не стоит это строить

Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию веб-форм, поставщика удостоверений и Jira.
Существующая настроенная платформа уже обрабатывает запросы на доступ и обеспечивает соответствующее владение и отчетность.
Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы

Интеллектуальная маршрутизация входящих потенциальных клиентовЛиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.Квалификация потенциальных клиентов и рабочий процесс соответствия учетной записиТорговые представители тратят драгоценное время на ручное изучение потенциальных клиентов, которые не соответствуют коммерческому профилю.Открытие продаж в структурированном CRMВажные детали из звонков и заметок не всегда доходят до CRM, что ослабляет контроль и прогнозирование.