团队看到什么
- 创建需求列表和发送安全请求之间的工作等待。
- 所有者从云存储和 Gmail 重建状态。
专业服务
客户资料收集
团队不断地向客户寻求文档，但没有共享的需求列表、完整性状态或异常路径。
业务问题
团队不断地向客户寻求文档，但没有共享的需求列表、完整性状态或异常路径。
为什么会发生这种情况
- 云存储、Gmail、Jira 之间没有共享状态。
- 决策和例外规则的应用不一致。
为什么它变得昂贵
- 能力因协调和返工而消耗。
- 迟到的例外会削弱可见性和服务质量。
业务成果
- 更短的审稿人批准周期
- 更少的交接和信息缺失异常
- 从创建需求列表到审阅者批准的清晰所有权
- 可检查的决策和恢复
可衡量的关键绩效指标
- 周转时间: 从创建需求列表到审阅者批准所用的时间。
- 人工干预率: 在规定的审查条件之外需要人员的项目份额。
- 异常年龄: 未完成的操作仍存在时间未解决的异常。
- 成功完成率: 共享在没有终端故障的情况下完成的有效工作流程项目。
工作流程如何运作
- 创建需求列表 — 接受并识别客户文档收集触发器。 云存储
- 发送安全请求 — 使用经过验证的示例数据和可审核的结果执行发送安全请求。 云存储
- 接收文件 — 执行接收包含经过验证的样本数据和可审核结果的文档。 邮箱
- 比赛要求 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行匹配要求。 吉拉
- 验证完整性 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果来执行验证完整性。 云存储
- 提醒优秀业主 — 执行提醒优秀业主提供经过验证的样本数据和可审核的结果。 邮箱
- 升级异常 — 使用经过验证的示例数据和可审核的结果执行升级异常。 吉拉
- 审稿人批准 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行审阅者批准。 SEIDO 审核队列
- 审计和 KPI 更新 — 保留执行结果、审计事实和工作流程测量事件。 SEIDO执行商店
整合和所有权
- 云存储: 提供工作流程输入
- 邮箱: 查找和更新上下文
- 吉拉: 收到受控结果
人类责任: 敬业度经理
失败与恢复
云存储暂时不可用。
使用有上限的指数退避重试；保留运行并将其移至限制后的可检查故障队列。
发送安全请求所需的数据格式错误或丢失。
停止下游操作并向指定审阅者显示缺失字段、源证据和更正操作。
触发器或提供者事件被传递多次。
返回由幂等键标识的现有执行，并且不重复下游业务操作。
人类的决定在完成之前就失效了。
升级到配置的替代者，保留原始请求并记录到期和重新分配。
什么时候不构建这个
- 每月的数量太低，不足以证明集成云存储、Gmail、Jira 的合理性。
- 现有的配置平台已经可以处理具有足够所有权和报告的客户文档收集。
- 可靠的源数据或支持的 API 访问不可用。
- 任何企业主都无权定义决策和例外规则。