团队看到什么
- 工作在接收电子邮件和识别客户之间等待。
- 所有者从 Microsoft 365 和 HubSpot 重建状态。
客户成功
客户电子邮件分类和回复协助
支持人员花时间阅读、研究和起草例行回复，而敏感信息仍然需要判断。
业务问题
支持人员花时间阅读、研究和起草例行回复，而敏感信息仍然需要判断。
为什么会发生这种情况
- Microsoft 365、HubSpot、云存储之间没有共享状态。
- 决策和例外规则的应用不一致。
为什么它变得昂贵
- 能力因协调和返工而消耗。
- 迟到的例外会削弱可见性和服务质量。
业务成果
- 更短的发送批准回复周期
- 更少的交接和信息缺失异常
- 清除接收电子邮件的所有权以发送批准的回复
- 可检查的决策和恢复
可衡量的关键绩效指标
- 周转时间: 从收到电子邮件到发送批准的回复所用的时间。
- 人工干预率: 在规定的审查条件之外需要人员的项目份额。
- 异常年龄: 未完成的操作仍存在时间未解决的异常。
- 成功完成率: 共享在没有终端故障的情况下完成的有效工作流程项目。
工作流程如何运作
- 接收电子邮件 — 接受并识别客户电子邮件分类和响应协助触发器。 微软365
- 识别客户 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果来执行识别客户。 微软365
- 分类意图 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行分类意图。 枢纽点
- 检索帐户上下文 — 使用经过验证的示例数据和可审核的结果执行检索帐户上下文。 云存储
- 寻找指导 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行查找指导。 微软365
- 回应草案 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行草稿响应。 枢纽点
- 代理审核 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行代理审查。 SEIDO 审核队列
- 发送批准的回复 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行发送批准的回复。 微软365
- 审计和 KPI 更新 — 保留执行结果、审计事实和工作流程测量事件。 SEIDO执行商店
整合和所有权
- 微软365: 提供工作流程输入
- 枢纽点: 查找和更新上下文
- 云存储: 收到受控结果
人类责任: 客户成功引领
失败与恢复
Microsoft 365 暂时不可用。
使用有上限的指数退避重试；保留运行并将其移至限制后的可检查故障队列。
识别客户所需的数据格式错误或丢失。
停止下游操作并向指定审阅者显示缺失字段、源证据和更正操作。
触发器或提供者事件被传递多次。
返回由幂等键标识的现有执行，并且不重复下游业务操作。
人类的决定在完成之前就失效了。
升级到配置的替代者，保留原始请求并记录到期和重新分配。
什么时候不构建这个
- 每月的数量太低，无法证明集成 Microsoft 365、HubSpot、云存储的合理性。
- 现有的配置平台已经可以处理客户电子邮件分类和响应协助，并提供足够的所有权和报告。
- 可靠的源数据或支持的 API 访问不可用。
- 任何企业主都无权定义决策和例外规则。