团队看到什么
- 工作在接收关闭交易和验证移交之间等待。
- 所有者从 Salesforce 和 Jira 重建状态。
客户成功
客户引导编排
商业移交、供应、培训和缺失的需求通过电子邮件和电子表格进行协调，没有单一所有者。
业务问题
商业移交、供应、培训和缺失的需求通过电子邮件和电子表格进行协调，没有单一所有者。
为什么会发生这种情况
- Salesforce、Jira、Google Calendar 之间没有共享状态。
- 决策和例外规则的应用不一致。
为什么它变得昂贵
- 能力因协调和返工而消耗。
- 迟到的例外会削弱可见性和服务质量。
业务成果
- 更短的完整准备审查周期
- 更少的交接和信息缺失异常
- 从接收已完成交易到完成准备审查，清晰的所有权
- 可检查的决策和恢复
可衡量的关键绩效指标
- 周转时间: 从收到已完成的交易到完成准备情况审核所用的时间。
- 人工干预率: 在规定的审查条件之外需要人员的项目份额。
- 异常年龄: 未完成的操作仍存在时间未解决的异常。
- 成功完成率: 共享在没有终端故障的情况下完成的有效工作流程项目。
工作流程如何运作
- 收到已成交交易 — 接受并识别客户加入编排触发器。 销售人员
- 验证移交 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行验证移交。 销售人员
- 创建入职计划 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行创建入职计划。 吉拉
- 收集需求 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行收集要求。 谷歌日历
- 配置工作空间 — 使用经过验证的示例数据和可审核的结果执行配置工作区。 销售人员
- 安排开球时间 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行计划启动。 吉拉
- 田径训练 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行跟踪训练。 谷歌日历
- 完成准备情况审查 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行完整的准备情况审核。 SEIDO 审核队列
- 审计和 KPI 更新 — 保留执行结果、审计事实和工作流程测量事件。 SEIDO执行商店
整合和所有权
- 销售人员: 提供工作流程输入
- 吉拉: 查找和更新上下文
- 谷歌日历: 收到受控结果
人类责任: 客户成功引领
失败与恢复
Salesforce 暂时不可用。
使用有上限的指数退避重试；保留运行并将其移至限制后的可检查故障队列。
验证切换所需的数据格式错误或丢失。
停止下游操作并向指定审阅者显示缺失字段、源证据和更正操作。
触发器或提供者事件被传递多次。
返回由幂等键标识的现有执行，并且不重复下游业务操作。
人类的决定在完成之前就失效了。
升级到配置的替代者，保留原始请求并记录到期和重新分配。
什么时候不构建这个
- 每月的数量太低，无法证明集成 Salesforce、Jira、Google Calendar 的合理性。
- 现有的配置平台已经可以处理客户入职编排，并提供足够的所有权和报告。
- 可靠的源数据或支持的 API 访问不可用。
- 任何企业主都无权定义决策和例外规则。