团队看到什么
- 工作在接收维护请求和识别财产之间等待。
- 业主通过网络表格和物业管理系统重建状态。
物业运营
维护请求分类
租户和用户维护报告到达时没有一致的位置、资产、严重性或证据，从而延迟了正确的分配。
业务问题
租户和用户维护报告到达时没有一致的位置、资产、严重性或证据，从而延迟了正确的分配。
为什么会发生这种情况
- 没有跨 Web 表单、物业管理系统、Microsoft Teams 的共享状态。
- 决策和例外规则的应用不一致。
为什么它变得昂贵
- 能力因协调和返工而消耗。
- 迟到的例外会削弱可见性和服务质量。
业务成果
- 更短的确认解决周期
- 更少的交接和信息缺失异常
- 从接收维护请求中清除所有权以确认解决方案
- 可检查的决策和恢复
可衡量的关键绩效指标
- 周转时间: 从收到维护请求到确认解决所用的时间。
- 人工干预率: 在规定的审查条件之外需要人员的项目份额。
- 异常年龄: 未完成的操作仍存在时间未解决的异常。
- 成功完成率: 共享在没有终端故障的情况下完成的有效工作流程项目。
工作流程如何运作
- 收到维护请求 — 接受并识别维护请求分类触发器。 网页表格
- 识别财产 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行识别属性。 网页表格
- 识别资产 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行资产识别。 物业管理系统
- 严重程度分类 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果对严重性进行分类。 微软团队
- 应用路由规则 — 使用经过验证的示例数据和可审核的结果执行应用路由规则。 网页表格
- 分配供应商或工单 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行分配供应商或工作订单。 物业管理系统
- 发送状态更新 — 使用经过验证的示例数据和可审核的结果执行发送状态更新。 微软团队
- 收集关闭证据 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行收集关闭证据。 网页表格
- 确认分辨率 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行确认解决方案。 SEIDO 审核队列
- 审计和 KPI 更新 — 保留执行结果、审计事实和工作流程测量事件。 SEIDO执行商店
整合和所有权
- 网页表格: 提供工作流程输入
- 物业管理系统: 查找和更新上下文
- 微软团队: 收到受控结果
人类责任: 物业经理
失败与恢复
网络表格暂时不可用。
使用有上限的指数退避重试；保留运行并将其移至限制后的可检查故障队列。
识别属性所需的数据格式错误或丢失。
停止下游操作并向指定审阅者显示缺失字段、源证据和更正操作。
触发器或提供者事件被传递多次。
返回由幂等键标识的现有执行，并且不重复下游业务操作。
人类的决定在完成之前就失效了。
升级到配置的替代者，保留原始请求并记录到期和重新分配。
什么时候不构建这个
- 每月的交易量太低，不足以证明集成 Web 表单、物业管理系统、Microsoft Teams 的合理性。
- 现有的配置平台已经可以处理维护请求分类，并提供足够的所有权和报告。
- 可靠的源数据或支持的 API 访问不可用。
- 任何企业主都无权定义决策和例外规则。