团队看到什么
- 监视 crm 事件和计算阶段寿命之间的工作等待。
- 所有者从 Salesforce 和 Slack 重建状态。
销售
停滞交易干预工作流程
在没有有意义的活动的情况下，机会仍然存在，管理层只有在预测发生偏差后才会看到风险。
业务问题
在没有有意义的活动的情况下，机会仍然存在，管理层只有在预测发生偏差后才会看到风险。
为什么会发生这种情况
- 没有共享状态跨越 Salesforce、Slack、Generic webhook。
- 决策和例外规则的应用不一致。
为什么它变得昂贵
- 能力因协调和返工而消耗。
- 迟到的例外会削弱可见性和服务质量。
业务成果
- 更新风险状态周期更短
- 更少的交接和信息缺失异常
- 从监控 crm 事件中清除所有权以更新风险状态
- 可检查的决策和恢复
可衡量的关键绩效指标
- 周转时间: 从监控 crm 事件到更新风险状态所用的时间。
- 人工干预率: 在规定的审查条件之外需要人员的项目份额。
- 异常年龄: 未完成的操作仍存在时间未解决的异常。
- 成功完成率: 共享在没有终端故障的情况下完成的有效工作流程项目。
工作流程如何运作
- 监控 CRM 事件 — 接受并识别停滞交易干预工作流触发器。 销售人员
- 计算阶段年龄 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行计算阶段年龄。 销售人员
- 检查下一步 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行下一步检查。 松弛
- 对不活动进行分类 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果对不活动进行分类。 通用网络钩子
- 通知业主 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行通知所有者。 销售人员
- 创建干预任务 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行创建干预任务。 松弛
- 升级逾期行动 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行升级逾期操作。 通用网络钩子
- 更新风险状态 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行更新风险状态。 销售人员
- 审计和 KPI 更新 — 保留执行结果、审计事实和工作流程测量事件。 SEIDO执行商店
整合和所有权
- 销售人员: 提供工作流程输入
- 松弛: 查找和更新上下文
- 通用网络钩子: 收到受控结果
人类责任: 收入运营经理
失败与恢复
Salesforce 暂时不可用。
使用有上限的指数退避重试；保留运行并将其移至限制后的可检查故障队列。
计算阶段年龄所需的数据格式错误或丢失。
停止下游操作并向指定审阅者显示缺失字段、源证据和更正操作。
触发器或提供者事件被传递多次。
返回由幂等键标识的现有执行，并且不重复下游业务操作。
人类的决定在完成之前就失效了。
升级到配置的替代者，保留原始请求并记录到期和重新分配。
什么时候不构建这个
- 每月的交易量太低，无法证明集成 Salesforce、Slack、Generic webhook 的合理性。
- 现有的配置平台已经可以处理停滞交易干预工作流程，并提供足够的所有权和报告。
- 可靠的源数据或支持的 API 访问不可用。
- 任何企业主都无权定义决策和例外规则。