Business function
Support client et réussite — Automatisation du flux de travail
5 des solutions de flux de travail pratiques avec des intégrations explicites, des contrôles, des chemins de récupération et des résultats mesurables.
Solutions de flux de travail
Prise en charge et routage du support omnicanalLes demandes des clients provenant d'e-mails et de formulaires entrent dans des files d'attente distinctes avec des objectifs de priorité, de propriété et de réponse incohérents.Tri des e-mails des clients et assistance à la réponseLe personnel d'assistance passe du temps à lire, rechercher et rédiger des réponses de routine tandis que les messages sensibles nécessitent encore du jugement.Prévention des violations des SLALes travaux non résolus se rapprochent des objectifs de réponse contractuels sans avertissement opportun, laissant les équipes réagir après une violation.Détection des escalades clientsLes plaintes répétées, les incidents non résolus et les signaux négatifs restent répartis entre les systèmes jusqu'à ce que le risque lié au compte devienne visible.Orchestration de l'intégration des clientsLe transfert commercial, l'approvisionnement, la formation et les exigences manquantes sont coordonnés par courrier électronique et par feuilles de calcul, sans propriétaire unique.