Opérations

Flux de travail d'approbation à plusieurs niveaux

Les approbations dépendent du montant, du département, des substituts et des règles d'escalade qui sont appliquées via une recherche manuelle.

Problème commercial

Les approbations dépendent du montant, du département, des substituts et des règles d'escalade qui sont appliquées via une recherche manuelle.

Ce que voient les équipes

  • Le travail attend entre la réception de la demande d’approbation et la validation de l’autorité.
  • Les propriétaires reconstruisent le statut à partir de Microsoft Teams et Microsoft 365.

Pourquoi ça arrive

  • Aucun état partagé ne couvre Microsoft Teams, Microsoft 365 et la base de données.
  • Les règles de décision et d’exception sont appliquées de manière incohérente.

Pourquoi ça devient cher

  • La capacité est consommée par la coordination et le remaniement.
  • Les exceptions tardives affaiblissent la visibilité et la qualité du service.

Résultats commerciaux

  • Cycle de résultat final record plus court
  • Moins d’exceptions de transfert et d’informations manquantes
  • Effacer la propriété dès la réception de la demande d'approbation pour enregistrer le résultat final
  • Décisions inspectables et récupération

KPI mesurables

  • Délai d'exécution: Temps écoulé entre la réception de la demande d'approbation et l'enregistrement du résultat final.
  • Tarif d'intervention manuelle: Part des éléments nécessitant une personne en dehors des conditions d’examen définies.
  • Âge exceptionnel: Les exceptions non résolues restent sans action terminée.
  • Taux de réussite: Part des éléments de flux de travail valides se terminant sans défaillance du terminal.

Comment fonctionne le flux de travail

  1. Recevoir une demande d'approbation — Acceptez et identifiez le déclencheur du workflow d'approbation à plusieurs niveaux. Équipes Microsoft
  2. Valider l'autorité — Exécutez l’autorité de validation avec des exemples de données validés et un résultat vérifiable. Équipes Microsoft
  3. Évaluer le seuil de montant — Exécutez l’évaluation du seuil de montant avec des échantillons de données validés et un résultat vérifiable. Microsoft 365
  4. Sélectionnez la chaîne d'approbation — Exécutez une chaîne d’approbation sélectionnée avec des échantillons de données validés et un résultat vérifiable. File d'attente de révision SEIDO
  5. Demander une décision — Exécutez la décision de demande avec des échantillons de données validés et un résultat vérifiable. File d'attente de révision SEIDO
  6. Gérer la délégation — Exécutez la délégation de gestion avec des exemples de données validés et un résultat vérifiable. Microsoft 365
  7. Faire remonter l'expiration — Exécutez une procédure d'expiration avec des échantillons de données validés et un résultat vérifiable. Base de données
  8. Enregistrer le résultat final — Exécutez un résultat final record avec des échantillons de données validés et un résultat vérifiable. Équipes Microsoft
  9. Audit et mise à jour des KPI — Conservez le résultat de l’exécution, les faits d’audit et les événements de mesure du flux de travail. Magasin d'exécution SEIDO

Intégrations et propriété

  • Équipes Microsoft: Fournir une entrée sur le flux de travail
  • Microsoft 365: Contexte de recherche et de mise à jour
  • Base de données: Recevez un résultat contrôlé

Responsabilité humaine: Responsable des opérations

Échec et récupération

Microsoft Teams est temporairement indisponible.

Réessayez avec un recul exponentiel plafonné ; conserver l'exécution et la déplacer vers la file d'attente des échecs inspectables après la limite.

Les données requises pour valider l’autorité sont mal formées ou manquantes.

Arrêtez les actions en aval et affichez les champs manquants, les preuves sources et les actions de correction au réviseur nommé.

L'événement déclencheur ou fournisseur est transmis plusieurs fois.

Renvoyez l’exécution existante identifiée par la clé d’idempotence et ne répétez pas les actions commerciales en aval.

La décision humaine expire avant son achèvement.

Transférez la demande au remplaçant configuré, conservez la demande d'origine et enregistrez l'expiration et la réaffectation.

Quand ne pas construire ça

  • Le volume mensuel est trop faible pour justifier l'intégration de Microsoft Teams, Microsoft 365, Database.
  • Une plate-forme configurée existante gère déjà le flux de travail d'approbation à plusieurs niveaux avec une propriété et des rapports adéquats.
  • Les données sources fiables ou l'accès API pris en charge ne sont pas disponibles.
  • Aucun propriétaire d'entreprise n'a le pouvoir de définir les règles de décision et d'exception.

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