团队看到什么
- 工作在接收发布记录和验证更改详细信息之间等待。
- 所有者从 Jira 和 HubSpot 重建状态。
IT
发布沟通工作流程
发布数据必须转化为针对特定受众的客户沟通以及审查和分发证据。
业务问题
发布数据必须转化为针对特定受众的客户沟通以及审查和分发证据。
为什么会发生这种情况
- Jira、HubSpot、Microsoft 365 之间没有共享状态。
- 决策和例外规则的应用不一致。
为什么它变得昂贵
- 能力因协调和返工而消耗。
- 迟到的例外会削弱可见性和服务质量。
业务成果
- 更短的归档证据周期
- 更少的交接和信息缺失异常
- 从接收放行记录到归档证据，所有权清晰
- 可检查的决策和恢复
可衡量的关键绩效指标
- 周转时间: 从收到释放记录到归档证据所用的时间。
- 人工干预率: 在规定的审查条件之外需要人员的项目份额。
- 异常年龄: 未完成的操作仍存在时间未解决的异常。
- 成功完成率: 共享在没有终端故障的情况下完成的有效工作流程项目。
工作流程如何运作
- 接收释放记录 — 接受并识别发布通信工作流触发器。 吉拉
- 验证更改详细信息 — 使用经过验证的示例数据和可审核的结果执行验证更改详细信息。 吉拉
- 绘制客户影响图 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果来绘制客户影响图。 枢纽点
- 草稿通讯 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行草稿通信。 微软365
- 产品评论 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行产品审查。 SEIDO 审核队列
- 细分收件人 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行段接收者。 枢纽点
- 发送批准通知 — 执行发送批准的通知，其中包含经过验证的样本数据和可审核的结果。 微软365
- 存档证据 — 使用经过验证的样本数据和可审核的结果执行归档证据。 吉拉
- 审计和 KPI 更新 — 保留执行结果、审计事实和工作流程测量事件。 SEIDO执行商店
整合和所有权
- 吉拉: 提供工作流程输入
- 枢纽点: 查找和更新上下文
- 微软365: 收到受控结果
人类责任: IT服务所有者
失败与恢复
Jira 暂时不可用。
使用有上限的指数退避重试；保留运行并将其移至限制后的可检查故障队列。
验证更改详细信息所需的数据格式错误或丢失。
停止下游操作并向指定审阅者显示缺失字段、源证据和更正操作。
触发器或提供者事件被传递多次。
返回由幂等键标识的现有执行，并且不重复下游业务操作。
人类的决定在完成之前就失效了。
升级到配置的替代者，保留原始请求并记录到期和重新分配。
什么时候不构建这个
- 每月的交易量太低，无法证明集成 Jira、HubSpot、Microsoft 365 的合理性。
- 现有的配置平台已经处理具有足够所有权和报告的发布通信工作流程。
- 可靠的源数据或支持的 API 访问不可用。
- 任何企业主都无权定义决策和例外规则。