Продажби

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиенти

Потенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.

Бизнес проблем

Потенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.

Какво виждат отборите

  • Работа изчаква между запитване за улавяне и нормализиране на контакта.
  • Собствениците възстановяват състоянието от уеб формуляри и HubSpot.

Защо се случва

  • Нито едно споделено състояние не обхваща уеб формуляри, HubSpot, Slack.
  • Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

  • Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
  • Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

  • По-къс начален тактов цикъл
  • По-малко изключения за предаване и липсваща информация
  • Изчистете собствеността от запитване за заснемане, за да стартирате sla clock
  • Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

  • Време за изпълнение: Изминало време от запитване за улавяне до стартиране на sla clock.
  • Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
  • Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
  • Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

  1. Заснемане на запитване — Приемете и идентифицирайте тригера за интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиенти. Уеб формуляри
  2. Нормализиране на контакта — Извършете нормализиране на контакта с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Уеб формуляри
  3. Дедупликиране на потенциален клиент — Изпълнете дедупликация на потенциален клиент с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. HubSpot
  4. Обогатете компанията — Обогатете компанията с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Отпуснатост
  5. Приложете правилата за квалификация — Изпълнете, приложете правила за квалификация с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Уеб формуляри
  6. Собственик на маршрута — Изпълнете собственик на маршрут с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. HubSpot
  7. Актуализирайте CRM — Изпълнете актуализиране на crm с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Отпуснатост
  8. Стартирайте SLA часовника — Изпълнете start sla clock с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Уеб формуляри
  9. Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

  • Уеб формуляри: Предоставете информация за работния процес
  • HubSpot: Търсене и актуализиране на контекста
  • Отпуснатост: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Мениджър приходни операции

Отказ и възстановяване

Уеб формулярите временно не са достъпни.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за нормализиране на контакта са деформирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

  • Месечният обем е твърде малък, за да оправдае интегрирането на уеб формуляри, HubSpot, Slack.
  • Съществуваща конфигурирана платформа вече обработва интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиенти с подходяща собственост и отчитане.
  • Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
  • Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.Работен процес за генериране на предложения и обхватТърговските екипи многократно копират данни за възможности, бележки и търговски условия в предложения, създавайки забавяне и несъответствие.