Операции

Управление на заявки за вътрешна услуга

Вътрешните заявки, заровени в имейл или чат, нямат структуриран приоритет, отговорна собственост, цели на услугата и видимост на завършването.

Бизнес проблем

Какво виждат отборите

Работата изчаква между изпращането на заявка и валидирането на подробностите.
Собствениците възстановяват състоянието от уеб формуляри и Slack.

Защо се случва

Нито едно споделено състояние не обхваща уеб формуляри, Slack, Jira.
Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

По-кратък цикъл на потвърждаване на завършване
По-малко изключения за предаване и липсваща информация
Изчистете собствеността от подаване на заявка, за да потвърдите завършването
Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

Време за изпълнение: Изминало време от изпращане на заявка до потвърждаване на завършването.
Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

Изпратете заявка — Приемете и идентифицирайте тригера за управление на заявка за вътрешна услуга. Уеб формуляри
Потвърдете подробностите — Изпълнете валидиране на подробности с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Уеб формуляри
Услуга за класифициране — Изпълнете услуга за класифициране с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Отпуснатост
Задайте приоритет — Изпълнете зададения приоритет с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Джира
Присвояване на собственик — Изпълнете присвояване на собственик с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Уеб формуляри
Стартиране на услугата цел — Изпълнете целта на услугата за стартиране с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Отпуснатост
Разрешаване на заявка — Изпълнете заявка за разрешаване с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Джира
Потвърдете завършването — Изпълнете потвърждение на завършването с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Опашка за преглед на SEIDO
Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

Уеб формуляри: Предоставете информация за работния процес
Отпуснатост: Търсене и актуализиране на контекста
Джира: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Оперативен мениджър

Отказ и възстановяване

Уеб формулярите временно не са достъпни.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за проверка на подробностите са неправилно формирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

Месечният обем е твърде малък, за да оправдае интегрирането на уеб формуляри, Slack, Jira.
Съществуваща конфигурирана платформа вече обработва вътрешно управление на заявки за услуги с подходяща собственост и отчитане.
Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.