Операции с имоти

Сортиране на заявка за поддръжка

Докладите за поддръжка на наематели и потребители пристигат без последователно местоположение, актив, сериозност или доказателства, което забавя правилното присвояване.

Бизнес проблем

Докладите за поддръжка на наематели и потребители пристигат без последователно местоположение, актив, сериозност или доказателства, което забавя правилното присвояване.

Какво виждат отборите

  • Работа чака между получаване на заявка за поддръжка и идентифициране на собственост.
  • Собствениците възстановяват състоянието от уеб формуляри и система за управление на собствеността.

Защо се случва

  • Нито едно споделено състояние не обхваща уеб формуляри, система за управление на собственост, Microsoft Teams.
  • Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

  • Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
  • Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

  • По-кратък цикъл на разрешаване на потвърждение
  • По-малко изключения за предаване и липсваща информация
  • Изчистете собствеността от получаване на заявка за поддръжка, за да потвърдите разрешаването
  • Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

  • Време за изпълнение: Изминало време от получаване на заявка за поддръжка до потвърждаване на решението.
  • Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
  • Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
  • Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

  1. Получаване на заявка за поддръжка — Приемете и идентифицирайте тригера за търсене на поддръжка. Уеб формуляри
  2. Идентифицирайте собствеността — Изпълнете свойство за идентифициране с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Уеб формуляри
  3. Идентифицирайте актива — Изпълнете идентифициране на актив с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Система за управление на собствеността
  4. Класифицирайте тежестта — Изпълнете класифициране на тежестта с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Microsoft Teams
  5. Прилагане на правила за маршрутизиране — Изпълнете, приложете правила за маршрутизиране с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Уеб формуляри
  6. Задайте доставчик или работна поръчка — Изпълнете присвояване на доставчик или работна поръчка с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Система за управление на собствеността
  7. Изпращайте актуализации на състоянието — Изпълнете актуализации на състоянието на изпращане с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Microsoft Teams
  8. Съберете доказателства за затваряне — Изпълнете събиране на доказателства за затваряне с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Уеб формуляри
  9. Потвърдете резолюцията — Изпълнете потвърдена резолюция с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Опашка за преглед на SEIDO
  10. Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

  • Уеб формуляри: Предоставете информация за работния процес
  • Система за управление на собствеността: Търсене и актуализиране на контекста
  • Microsoft Teams: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Управител на имоти

Отказ и възстановяване

Уеб формулярите временно не са достъпни.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за идентифициране на свойството са неправилно формирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

  • Месечният обем е твърде нисък, за да оправдае интегрирането на уеб формуляри, система за управление на имоти, Microsoft Teams.
  • Съществуваща конфигурирана платформа вече обработва сортиране на заявки за поддръжка с адекватна собственост и отчитане.
  • Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
  • Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.