Производство

Оркестрация на работни поръчки за поддръжка

Историята на активите, назначението на техник, частите, работният статус и доказателствата за завършване се координират в отделни записи.

Бизнес проблем

Какво виждат отборите

Работа изчаква между получаването на необходимостта от поддръжка и извличането на хронологията на активите.
Собствениците реконструират състоянието от системата за поддръжка и ERP платформата.

Защо се случва

Няма споделено състояние, обхващащо система за поддръжка, ERP платформа, съхранение в облак.
Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

По-кратък цикъл на проследяване по график
По-малко изключения за предаване и липсваща информация
Изчистване на собствеността от получаване на поддръжка, необходимост от планиране на последващи действия
Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

Време за изпълнение: Изминалото време от получаване на поддръжка трябва да планира последващи действия.
Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

Получаване на нужда от поддръжка — Приемете и идентифицирайте тригера за оркестрация на работната поръчка за поддръжка. Система за поддръжка
Извличане на история на активите — Изпълнете извличане на история на активи с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Система за поддръжка
Задайте приоритет — Изпълнете зададения приоритет с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. ERP платформа
Назначете техник — Изпълнете назначен техник с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Облачно съхранение
Проверете състоянието на частите — Извършете проверка на състоянието на частите с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Система за поддръжка
Проследете работата — Извършване на работа по проследяване с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. ERP платформа
Съберете доказателства за завършване — Изпълнете събиране на доказателства за завършване с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Облачно съхранение
Планирайте проследяване — Изпълнете проследяване на графика с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Система за поддръжка
Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

Система за поддръжка: Предоставете информация за работния процес
ERP платформа: Търсене и актуализиране на контекста
Облачно съхранение: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Качество на операциите

Отказ и възстановяване

Системата за поддръжка е временно недостъпна.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за извличане на хронология на активи са неправилно формирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

Месечният обем е твърде малък, за да оправдае интегрирането на система за поддръжка, ERP платформа, съхранение в облак.
Съществуваща конфигурирана платформа вече управлява оркестрацията на работните поръчки за поддръжка с подходяща собственост и отчитане.
Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.