Операции

Среща действия за отговорно изпълнение

Решенията и действията в бележките от срещата не са последователно потвърдени, присвоени, датирани или последвани до завършване.

Бизнес проблем

Решенията и действията в бележките от срещата не са последователно потвърдени, присвоени, датирани или последвани до завършване.

Какво виждат отборите

  • Работа изчаква между получаването на бележки от срещата и извличането на решения.
  • Собствениците възстановяват състоянието от Microsoft 365 и Jira.

Защо се случва

  • Нито едно споделено състояние не обхваща Microsoft 365, Jira, Microsoft Teams.
  • Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

  • Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
  • Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

  • По-кратък цикъл на завършване на трасето
  • По-малко изключения за предаване и липсваща информация
  • Изчистване на собствеността от получаване на бележки за срещи, за да проследите завършването
  • Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

  • Време за изпълнение: Изминало време от получаване на бележки за срещата до проследяване на завършването.
  • Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
  • Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
  • Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

  1. Получавайте бележки от срещата — Приемете и идентифицирайте действията на срещата за задействане на отговорно изпълнение. Microsoft 365
  2. Извлечете решения — Изпълнявайте решения за извлечение с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Опашка за преглед на SEIDO
  3. Извличане на кандидати за действие — Изпълнете кандидати за действие за извличане с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Джира
  4. Човешко потвърждение — Изпълнете човешко потвърждение с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Опашка за преглед на SEIDO
  5. Присвояване на собственик — Изпълнете присвояване на собственик с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Microsoft 365
  6. Задайте крайна дата — Изпълнете зададената дата с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Джира
  7. Изпращайте напомняния — Изпълнете напомняния за изпращане с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Microsoft Teams
  8. Завършване на песента — Изпълнете завършване на проследяване с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Microsoft 365
  9. Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

  • Microsoft 365: Предоставете информация за работния процес
  • Джира: Търсене и актуализиране на контекста
  • Microsoft Teams: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Оперативен мениджър

Отказ и възстановяване

Microsoft 365 временно не е наличен.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за решения за извличане са неправилно формирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

  • Месечният обем е твърде малък, за да оправдае интегрирането на Microsoft 365, Jira, Microsoft Teams.
  • Съществуваща конфигурирана платформа вече управлява действията на срещата до отговорно изпълнение с подходяща собственост и отчитане.
  • Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
  • Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.