Операции

Работен процес за многостепенно одобрение

Одобренията зависят от сумата, отдела, заместителите и правилата за ескалация, които се прилагат чрез ръчно преследване.

Бизнес проблем

Одобренията зависят от сумата, отдела, заместителите и правилата за ескалация, които се прилагат чрез ръчно преследване.

Какво виждат отборите

  • Работа изчаква между получаване на заявка за одобрение и валидиране на пълномощия.
  • Собствениците възстановяват състоянието от Microsoft Teams и Microsoft 365.

Защо се случва

  • Нито едно споделено състояние не обхваща Microsoft Teams, Microsoft 365, база данни.
  • Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

  • Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
  • Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

  • По-кратък цикъл на записване на краен резултат
  • По-малко изключения за предаване и липсваща информация
  • Изчистете собствеността от получаване на заявка за одобрение, за да запишете крайния резултат
  • Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

  • Време за изпълнение: Изминало време от получаване на заявка за одобрение до записване на крайния резултат.
  • Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
  • Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
  • Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

  1. Получаване на заявка за одобрение — Приемете и идентифицирайте задействането на работния поток за одобрение на много нива. Microsoft Teams
  2. Потвърдете пълномощията — Изпълнете пълномощно за валидиране с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Microsoft Teams
  3. Оценете прага на сумата — Изпълнете оценка на прага на сумата с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Microsoft 365
  4. Изберете верига за одобрение — Изпълнете избрана верига за одобрение с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Опашка за преглед на SEIDO
  5. Поискайте решение — Изпълнете решение за искане с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Опашка за преглед на SEIDO
  6. Справяне с делегирането — Изпълнете делегиране на управление с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Microsoft 365
  7. Ескалиране на изтичане — Изпълнете ескалиране на изтичане с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. База данни
  8. Запишете крайния резултат — Изпълнете запис на крайния резултат с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Microsoft Teams
  9. Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

  • Microsoft Teams: Предоставете информация за работния процес
  • Microsoft 365: Търсене и актуализиране на контекста
  • База данни: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Оперативен мениджър

Отказ и възстановяване

Microsoft Teams временно не е наличен.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за пълномощно за валидиране са неправилно формирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

  • Месечният обем е твърде малък, за да оправдае интегрирането на Microsoft Teams, Microsoft 365, база данни.
  • Съществуваща конфигурирана платформа вече обработва работен поток за одобрение на много нива с подходяща собственост и отчитане.
  • Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
  • Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.