Производство

Корективно действие за качеството на доставчика

Входящите проблеми с качеството на доставчика се нуждаят от последователен пакет от доказателства, искане за коригиращи действия, преглед на отговора и запис на приключване.

Бизнес проблем

Входящите проблеми с качеството на доставчика се нуждаят от последователен пакет от доказателства, искане за коригиращи действия, преглед на отговора и запис на приключване.

Какво виждат отборите

  • Работа изчаква между докладването на входящия дефект и идентифицирането на доставчика.
  • Собствениците възстановяват състоянието от ERP платформа и облачно хранилище.

Защо се случва

  • Нито едно споделено състояние не обхваща ERP платформа, съхранение в облак, Microsoft 365.
  • Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

  • Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
  • Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

  • По-кратък цикъл на затваряне на запис
  • По-малко изключения за предаване и липсваща информация
  • Изчистване на собствеността от докладване на входящ дефект, за да затворите записа
  • Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

  • Време за изпълнение: Изминало време от докладване на входящ дефект до затваряне на записа.
  • Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
  • Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
  • Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

  1. Докладвайте входящ дефект — Приемете и идентифицирайте спусъка за коригиращо действие за качеството на доставчика. ERP платформа
  2. Идентифицирайте доставчика — Изпълнете идентифициране на доставчика с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. ERP платформа
  3. Съберете доказателства — Изпълнете събиране на доказателства с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Облачно съхранение
  4. Класифицирайте въздействието — Изпълнете въздействието на класификацията с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Microsoft 365
  5. Изпратете коригираща заявка — Изпълнете изпращане на коригираща заявка с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. ERP платформа
  6. Проследете отговора на доставчика — Изпълнете отговор на проследяване на доставчика с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Облачно съхранение
  7. Преглед на качеството — Извършете преглед на качеството с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Опашка за преглед на SEIDO
  8. Проверете действието — Изпълнете действие за проверка с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. ERP платформа
  9. Затваряне на записа — Изпълнете близък запис с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Облачно съхранение
  10. Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

  • ERP платформа: Предоставете информация за работния процес
  • Облачно съхранение: Търсене и актуализиране на контекста
  • Microsoft 365: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Качество на операциите

Отказ и възстановяване

ERP платформата временно не е налична.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за идентифициране на доставчика са деформирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

  • Месечният обем е твърде малък, за да оправдае интегрирането на ERP платформа, съхранение в облак, Microsoft 365.
  • Съществуваща конфигурирана платформа вече се справя с коригиращи действия за качество на доставчика с адекватна собственост и отчитане.
  • Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
  • Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.