Продажи

Интеллектуальная маршрутизация входящих потенциальных клиентов

Лиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.

Бизнес-проблема

Лиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.

Что видят команды

  • Работа ожидает между захватом запроса и нормализацией контакта.
  • Владельцы восстанавливают статус с помощью веб-форм и HubSpot.

Почему это происходит

  • Нет общего состояния, охватывающего веб-формы, HubSpot, Slack.
  • Правила принятия решений и исключения применяются непоследовательно.

Почему становится дорого

  • Мощность потребляется на координацию и доработку.
  • Поздние исключения ухудшают видимость и качество обслуживания.

Результаты бизнеса

  • Более короткий начальный тактовый цикл
  • Меньше исключений при передаче и недостающей информации
  • Очистите право собственности от запроса на захват, чтобы запустить часы Sla
  • Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

  • Время выполнения заказа: Время, прошедшее от запроса захвата до запуска таймера.
  • Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
  • Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
  • Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

  1. Захватить запрос — Примите и определите интеллектуальный триггер маршрутизации входящих потенциальных клиентов. Веб-формы
  2. Нормализовать контакт — Выполните нормализацию контакта с проверенными данными образца и проверяемым результатом. Веб-формы
  3. Дедупликация лида — Выполните дедупликацию с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. HubSpot
  4. Компания Enrich — Обогащайте компанию проверенными выборочными данными и проверяемыми результатами. Слабый
  5. Применить квалификационные правила — Выполните правила применения квалификационных требований с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Веб-формы
  6. Владелец маршрута — Казните владельца маршрута с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. HubSpot
  7. Обновить CRM — Выполните обновление CRM с проверенными образцами данных и результатом, поддающимся проверке. Слабый
  8. Запустить часы SLA — Выполните запуск таймера Sla с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Веб-формы
  9. Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

  • Веб-формы: Предоставьте информацию о рабочем процессе
  • HubSpot: Контекст поиска и обновления
  • Слабый: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: Менеджер по операциям с доходами

Неудача и восстановление

Веб-формы временно недоступны.

Повторить попытку с ограниченной экспоненциальной задержкой; сохранить выполнение и переместить его в очередь проверяемых отказов после достижения предела.

Необходимые данные для нормализации контакта искажены или отсутствуют.

Остановите последующие действия и покажите недостающие поля, исходные данные и действия по исправлению указанному рецензенту.

Событие триггера или поставщика доставляется более одного раза.

Верните существующее выполнение, определенное ключом идемпотентности, и не повторяйте последующие бизнес-действия.

Человеческое решение истекает до завершения.

Перейдите на настроенную замену, сохраните исходный запрос и запишите как истечение срока действия, так и переназначение.

Когда не стоит это строить

  • Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию веб-форм, HubSpot, Slack.
  • Существующая настроенная платформа уже обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию входящих потенциальных клиентов с адекватным владением и отчетностью.
  • Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
  • Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы

Квалификация потенциальных клиентов и рабочий процесс соответствия учетной записиТорговые представители тратят драгоценное время на ручное изучение потенциальных клиентов, которые не соответствуют коммерческому профилю.Открытие продаж в структурированном CRMВажные детали из звонков и заметок не всегда доходят до CRM, что ослабляет контроль и прогнозирование.Рабочий процесс создания предложения и объема работОтделы продаж постоянно копируют данные о возможностях, примечания и коммерческие условия в предложения, что приводит к задержкам и несогласованности.