Операции

Управление внутренними запросами на обслуживание

Внутренним запросам, скрытым в электронной почте или чате, не хватает структурированного приоритета, ответственности за ответственность, целей обслуживания и видимости выполнения.

Бизнес-проблема

Что видят команды

Между отправкой запроса и проверкой данных выполняется ожидание работы.
Владельцы восстанавливают статус из веб-форм и Slack.

Почему это происходит

Нет общего состояния, охватывающего веб-формы, Slack, Jira.
Правила принятия решений и исключения применяются непоследовательно.

Почему становится дорого

Мощность потребляется на координацию и доработку.
Поздние исключения ухудшают видимость и качество обслуживания.

Результаты бизнеса

Более короткий цикл подтверждения завершения
Меньше исключений при передаче и недостающей информации
Очистите право собственности из запроса на отправку, чтобы подтвердить завершение.
Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

Время выполнения заказа: Время, прошедшее с момента отправки запроса до подтверждения завершения.
Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

Отправить запрос — Примите и определите триггер управления внутренними запросами на обслуживание. Веб-формы
Подтвердить детали — Выполните проверку деталей с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Веб-формы
Классифицировать сервис — Выполните службу классификации с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Слабый
Установить приоритет — Выполните установленный приоритет с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. Джира
Назначить владельца — Выполните назначение владельца с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Веб-формы
Запустить цель службы — Выполните задачу запуска службы с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Слабый
Разрешить запрос — Выполните запрос на разрешение с проверенными образцами данных и результатом, подлежащим аудиту. Джира
Подтвердить завершение — Выполните подтверждение завершения с использованием проверенных данных выборки и проверяемого результата. Очередь на проверку SEIDO
Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

Веб-формы: Предоставьте информацию о рабочем процессе
Слабый: Контекст поиска и обновления
Джира: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: Операционный менеджер

Неудача и восстановление

Веб-формы временно недоступны.

Повторить попытку с ограниченной экспоненциальной задержкой; сохранить выполнение и переместить его в очередь проверяемых отказов после достижения предела.

Данные, необходимые для проверки данных, неверны или отсутствуют.

Остановите последующие действия и покажите недостающие поля, исходные данные и действия по исправлению указанному рецензенту.

Событие триггера или поставщика доставляется более одного раза.

Верните существующее выполнение, определенное ключом идемпотентности, и не повторяйте последующие бизнес-действия.

Человеческое решение истекает до завершения.

Перейдите на настроенную замену, сохраните исходный запрос и запишите как истечение срока действия, так и переназначение.

Когда не стоит это строить

Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию веб-форм, Slack, Jira.
Существующая настроенная платформа уже обрабатывает внутреннее управление запросами на обслуживание с адекватным владением и отчетностью.
Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы

Интеллектуальная маршрутизация входящих потенциальных клиентовЛиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.Квалификация потенциальных клиентов и рабочий процесс соответствия учетной записиТорговые представители тратят драгоценное время на ручное изучение потенциальных клиентов, которые не соответствуют коммерческому профилю.Открытие продаж в структурированном CRMВажные детали из звонков и заметок не всегда доходят до CRM, что ослабляет контроль и прогнозирование.