Операции с недвижимостью

Сортировка запросов на техническое обслуживание

Отчеты об обслуживании арендаторов и пользователей поступают без согласованного местоположения, активов, серьезности или доказательств, что задерживает правильное назначение.

Бизнес-проблема

Что видят команды

Работа ожидает между получением запроса на техническое обслуживание и идентификацией имущества.
Владельцы восстанавливают статус из веб-форм и системы управления недвижимостью.

Почему это происходит

Отсутствие общего состояния охватывает веб-формы, систему управления имуществом, Microsoft Teams.
Правила принятия решений и исключения применяются непоследовательно.

Почему становится дорого

Мощность потребляется на координацию и доработку.
Поздние исключения ухудшают видимость и качество обслуживания.

Результаты бизнеса

Более короткий цикл подтверждения разрешения
Меньше исключений при передаче и недостающей информации
Очистите право собственности от получения запроса на обслуживание для подтверждения решения
Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

Время выполнения заказа: Время, прошедшее с момента получения запроса на обслуживание до подтверждения решения.
Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

Получить запрос на техническое обслуживание — Примите и определите триггер сортировки запроса на обслуживание. Веб-формы
Определить собственность — Выполните идентификацию свойства с использованием проверенных данных выборки и результата, поддающегося проверке. Веб-формы
Определить актив — Выполните идентификацию актива с помощью проверенных выборочных данных и результата, поддающегося проверке. Система управления недвижимостью
Классифицировать серьезность — Выполните классификацию серьезности с использованием проверенных выборочных данных и результатов, подлежащих аудиту. Команды Майкрософт
Применить правила маршрутизации — Выполните правила применения маршрутизации с проверенными выборочными данными и результатом, подлежащим аудиту. Веб-формы
Назначить поставщика или заказ на работу — Выполните назначение поставщика или заказ на работу с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Система управления недвижимостью
Отправлять обновления статуса — Выполняйте обновления статуса отправки с проверенными образцами данных и проверяемыми результатами. Команды Майкрософт
Соберите доказательства закрытия — Выполните сбор доказательств закрытия с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. Веб-формы
Подтвердите разрешение — Выполните подтверждение решения с проверенными данными образца и проверяемым результатом. Очередь на проверку SEIDO
Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

Веб-формы: Предоставьте информацию о рабочем процессе
Система управления недвижимостью: Контекст поиска и обновления
Команды Майкрософт: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: Менеджер по недвижимости

Неудача и восстановление

Веб-формы временно недоступны.

Повторить попытку с ограниченной экспоненциальной задержкой; сохранить выполнение и переместить его в очередь проверяемых отказов после достижения предела.

Необходимые данные для идентификации свойства неверны или отсутствуют.

Остановите последующие действия и покажите недостающие поля, исходные данные и действия по исправлению указанному рецензенту.

Событие триггера или поставщика доставляется более одного раза.

Верните существующее выполнение, определенное ключом идемпотентности, и не повторяйте последующие бизнес-действия.

Человеческое решение истекает до завершения.

Перейдите на настроенную замену, сохраните исходный запрос и запишите как истечение срока действия, так и переназначение.

Когда не стоит это строить

Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию веб-форм, системы управления недвижимостью и Microsoft Teams.
Существующая настроенная платформа уже обрабатывает сортировку запросов на обслуживание с адекватным владением и отчетностью.
Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы

Интеллектуальная маршрутизация входящих потенциальных клиентовЛиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.Квалификация потенциальных клиентов и рабочий процесс соответствия учетной записиТорговые представители тратят драгоценное время на ручное изучение потенциальных клиентов, которые не соответствуют коммерческому профилю.Открытие продаж в структурированном CRMВажные детали из звонков и заметок не всегда доходят до CRM, что ослабляет контроль и прогнозирование.