Производство

Оркестрация заказов на техническое обслуживание

История активов, назначения технических специалистов, детали, статус работ и свидетельства завершения координируются в отдельных записях.

Бизнес-проблема

Что видят команды

Работа выполняется между получением информации о необходимости обслуживания и получением истории активов.
Владельцы восстанавливают статус с помощью системы технического обслуживания и платформы ERP.

Почему это происходит

Нет общих диапазонов состояний. Система обслуживания, платформа ERP, облачное хранилище.
Правила принятия решений и исключения применяются непоследовательно.

Почему становится дорого

Мощность потребляется на координацию и доработку.
Поздние исключения ухудшают видимость и качество обслуживания.

Результаты бизнеса

Сокращенный цикл наблюдения за графиком
Меньше исключений при передаче и недостающей информации
Четкое право собственности на получение технического обслуживания, необходимость планирования последующих действий
Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

Время выполнения заказа: Время, прошедшее с момента получения технического обслуживания, необходимо запланировать последующие действия.
Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

Получить потребность в техническом обслуживании — Примите и определите триггер оркестрации заказов на обслуживание. Система обслуживания
Получить историю активов — Выполните выборку истории активов с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Система обслуживания
Установить приоритет — Выполните установленный приоритет с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. ERP-платформа
Назначить техника — Выполните назначение технического специалиста с проверенными данными образца и проверяемым результатом. Облачное хранилище
Проверьте состояние деталей — Выполните проверку состояния деталей с помощью проверенных данных выборки и проверяемого результата. Система обслуживания
Отслеживать работу — Выполняйте отслеживание работы с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. ERP-платформа
Соберите доказательства завершения — Выполнить сбор доказательств завершения с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Облачное хранилище
Запланируйте последующее наблюдение — Выполняйте контрольные мероприятия по графику с использованием проверенных данных образцов и проверяемых результатов. Система обслуживания
Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

Система обслуживания: Предоставьте информацию о рабочем процессе
ERP-платформа: Контекст поиска и обновления
Облачное хранилище: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: Руководитель отдела качества операций

Неудача и восстановление

Система обслуживания временно недоступна.

Повторить попытку с ограниченной экспоненциальной задержкой; сохранить выполнение и переместить его в очередь проверяемых отказов после достижения предела.

Необходимые данные для получения истории активов неверны или отсутствуют.

Остановите последующие действия и покажите недостающие поля, исходные данные и действия по исправлению указанному рецензенту.

Событие триггера или поставщика доставляется более одного раза.

Верните существующее выполнение, определенное ключом идемпотентности, и не повторяйте последующие бизнес-действия.

Человеческое решение истекает до завершения.

Перейдите на настроенную замену, сохраните исходный запрос и запишите как истечение срока действия, так и переназначение.

Когда не стоит это строить

Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию системы обслуживания, платформы ERP и облачного хранилища.
Существующая настроенная платформа уже обеспечивает оркестрацию заказов на техническое обслуживание с адекватным владением и отчетностью.
Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы

Интеллектуальная маршрутизация входящих потенциальных клиентовЛиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.Квалификация потенциальных клиентов и рабочий процесс соответствия учетной записиТорговые представители тратят драгоценное время на ручное изучение потенциальных клиентов, которые не соответствуют коммерческому профилю.Открытие продаж в структурированном CRMВажные детали из звонков и заметок не всегда доходят до CRM, что ослабляет контроль и прогнозирование.