Операции

Совещание действий по ответственному исполнению

Решения и действия, указанные в протоколах совещаний, не всегда подтверждаются, назначаются, датируются и не доводятся до конца.

Бизнес-проблема

Решения и действия, указанные в протоколах совещаний, не всегда подтверждаются, назначаются, датируются и не доводятся до конца.

Что видят команды

  • Работа ждет между получением протоколов совещаний и принятием решений.
  • Владельцы восстанавливают статус из Microsoft 365 и Jira.

Почему это происходит

  • Ни одно общее состояние не охватывает Microsoft 365, Jira и Microsoft Teams.
  • Правила принятия решений и исключения применяются непоследовательно.

Почему становится дорого

  • Мощность потребляется на координацию и доработку.
  • Поздние исключения ухудшают видимость и качество обслуживания.

Результаты бизнеса

  • Сокращенный цикл завершения пути
  • Меньше исключений при передаче и недостающей информации
  • Освободите право собственности от получения заметок о встречах для отслеживания завершения
  • Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

  • Время выполнения заказа: Время, прошедшее с момента получения заметок о встрече для отслеживания завершения.
  • Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
  • Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
  • Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

  1. Получать заметки о встречах — Примите и определите действия собрания для запуска ответственного исполнения. Майкрософт 365
  2. Извлечение решений — Принимайте решения по выборке с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Очередь на проверку SEIDO
  3. Извлечение кандидатов на действия — Выполните варианты действий по извлечению с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Джира
  4. Человеческое подтверждение — Выполните человеческое подтверждение с использованием проверенных данных выборки и проверяемого результата. Очередь на проверку SEIDO
  5. Назначить владельца — Выполните назначение владельца с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Майкрософт 365
  6. Установить дату сдачи — Выполните установленный срок выполнения с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Джира
  7. Отправлять напоминания — Выполняйте отправку напоминаний с проверенными образцами данных и проверяемым результатом. Команды Майкрософт
  8. Отслеживать завершение — Выполните завершение отслеживания с использованием проверенных выборочных данных и проверяемого результата. Майкрософт 365
  9. Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

  • Майкрософт 365: Предоставьте информацию о рабочем процессе
  • Джира: Контекст поиска и обновления
  • Команды Майкрософт: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: Операционный менеджер

Неудача и восстановление

Microsoft 365 временно недоступен.

Повторить попытку с ограниченной экспоненциальной задержкой; сохранить выполнение и переместить его в очередь проверяемых отказов после достижения предела.

Необходимые данные для принятия решений по извлечению искажены или отсутствуют.

Остановите последующие действия и покажите недостающие поля, исходные данные и действия по исправлению указанному рецензенту.

Событие триггера или поставщика доставляется более одного раза.

Верните существующее выполнение, определенное ключом идемпотентности, и не повторяйте последующие бизнес-действия.

Человеческое решение истекает до завершения.

Перейдите на настроенную замену, сохраните исходный запрос и запишите как истечение срока действия, так и переназначение.

Когда не стоит это строить

  • Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию Microsoft 365, Jira, Microsoft Teams.
  • Существующая настроенная платформа уже обеспечивает подотчетное выполнение действий на собраниях с адекватным владением и отчетностью.
  • Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
  • Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы

Интеллектуальная маршрутизация входящих потенциальных клиентовЛиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.Квалификация потенциальных клиентов и рабочий процесс соответствия учетной записиТорговые представители тратят драгоценное время на ручное изучение потенциальных клиентов, которые не соответствуют коммерческому профилю.Открытие продаж в структурированном CRMВажные детали из звонков и заметок не всегда доходят до CRM, что ослабляет контроль и прогнозирование.