Операции

Многоуровневый рабочий процесс утверждения

Утверждения зависят от суммы, отдела, заменителей и правил эскалации, которые применяются посредством отслеживания вручную.

Бизнес-проблема

Утверждения зависят от суммы, отдела, заменителей и правил эскалации, которые применяются посредством отслеживания вручную.

Что видят команды

  • Работа ожидает между получением запроса на утверждение и проверкой полномочий.
  • Владельцы восстанавливают статус из Microsoft Teams и Microsoft 365.

Почему это происходит

  • Общее состояние не охватывает Microsoft Teams, Microsoft 365 и базу данных.
  • Правила принятия решений и исключения применяются непоследовательно.

Почему становится дорого

  • Мощность потребляется на координацию и доработку.
  • Поздние исключения ухудшают видимость и качество обслуживания.

Результаты бизнеса

  • Более короткий рекордный цикл окончательного результата
  • Меньше исключений при передаче и недостающей информации
  • Очистить право собственности от получения запроса на одобрение до записи окончательного результата
  • Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

  • Время выполнения заказа: Время, прошедшее с момента получения запроса на утверждение до записи окончательного результата.
  • Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
  • Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
  • Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

  1. Получить запрос на одобрение — Примите и определите триггер рабочего процесса многоуровневого утверждения. Команды Майкрософт
  2. Подтвердить полномочия — Выполните проверку полномочий с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. Команды Майкрософт
  3. Оценить порог суммы — Выполните оценку порогового значения суммы с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Майкрософт 365
  4. Выберите цепочку одобрения — Выполните выбранную цепочку утверждений с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Очередь на проверку SEIDO
  5. Запросить решение — Выполните решение по запросу с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Очередь на проверку SEIDO
  6. Управление делегированием — Выполните делегирование дескриптора с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Майкрософт 365
  7. Эскалация срока действия — Выполните эскалацию истечения срока действия с проверенными образцами данных и проверяемым результатом. База данных
  8. Запишите окончательный результат — Запишите окончательный результат с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. Команды Майкрософт
  9. Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

  • Команды Майкрософт: Предоставьте информацию о рабочем процессе
  • Майкрософт 365: Контекст поиска и обновления
  • База данных: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: Операционный менеджер

Неудача и восстановление

Microsoft Teams временно недоступен.

Повторить попытку с ограниченной экспоненциальной задержкой; сохранить выполнение и переместить его в очередь проверяемых отказов после достижения предела.

Необходимые данные для проверки полномочий неверны или отсутствуют.

Остановите последующие действия и покажите недостающие поля, исходные данные и действия по исправлению указанному рецензенту.

Событие триггера или поставщика доставляется более одного раза.

Верните существующее выполнение, определенное ключом идемпотентности, и не повторяйте последующие бизнес-действия.

Человеческое решение истекает до завершения.

Перейдите на настроенную замену, сохраните исходный запрос и запишите как истечение срока действия, так и переназначение.

Когда не стоит это строить

  • Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию Microsoft Teams, Microsoft 365 и базы данных.
  • Существующая настроенная платформа уже обрабатывает многоуровневый рабочий процесс утверждения с адекватным владением и отчетностью.
  • Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
  • Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы

Интеллектуальная маршрутизация входящих потенциальных клиентовЛиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.Квалификация потенциальных клиентов и рабочий процесс соответствия учетной записиТорговые представители тратят драгоценное время на ручное изучение потенциальных клиентов, которые не соответствуют коммерческому профилю.Открытие продаж в структурированном CRMВажные детали из звонков и заметок не всегда доходят до CRM, что ослабляет контроль и прогнозирование.