Производство

Увеличение времени простоя производства

События простоя машин и рабочих не эскалируются последовательно по продолжительности и серьезности, что ослабляет реагирование и учет потерь.

Бизнес-проблема

Что видят команды

Работа ожидает между получением события простоя и идентификацией актива.
Владельцы восстанавливают статус с помощью универсального веб-перехватчика и системы обслуживания.

Почему это происходит

Нет общего состояния. Общий веб-перехватчик, система обслуживания, Microsoft Teams.
Правила принятия решений и исключения применяются непоследовательно.

Почему становится дорого

Мощность потребляется на координацию и доработку.
Поздние исключения ухудшают видимость и качество обслуживания.

Результаты бизнеса

Сокращение цикла записи простоев
Меньше исключений при передаче и недостающей информации
Очистите право собственности от получения события простоя до закрытия записи о простое
Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

Время выполнения заказа: Время, прошедшее с момента получения события простоя до закрытия записи времени простоя.
Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

Получить событие простоя — Примите и определите причину эскалации простоя производства. Общий вебхук
Определить актив — Выполните идентификацию актива с помощью проверенных выборочных данных и результата, поддающегося проверке. Общий вебхук
Начало продолжительности таймера — Выполните отсчет продолжительности запуска с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Система обслуживания
Применить политику серьезности — Выполните политику применения политики серьезности с проверенными выборочными данными и результатами, подлежащими аудиту. Команды Майкрософт
Уведомить об обслуживании — Выполните уведомление о техническом обслуживании с использованием проверенных выборочных данных и результата, поддающегося проверке. Общий вебхук
Эскалация управления — Осуществляйте управление эскалацией с использованием проверенных выборочных данных и проверяемых результатов. Система обслуживания
Записать ответ — Выполните запись ответа с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. Команды Майкрософт
Закрыть запись простоя — Выполните запись о времени простоя с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Общий вебхук
Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

Общий вебхук: Предоставьте информацию о рабочем процессе
Система обслуживания: Контекст поиска и обновления
Команды Майкрософт: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: Руководитель отдела качества операций

Неудача и восстановление

Универсальный вебхук временно недоступен.

Повторить попытку с ограниченной экспоненциальной задержкой; сохранить выполнение и переместить его в очередь проверяемых отказов после достижения предела.

Необходимые данные для идентификации актива искажены или отсутствуют.

Остановите последующие действия и покажите недостающие поля, исходные данные и действия по исправлению указанному рецензенту.

Событие триггера или поставщика доставляется более одного раза.

Верните существующее выполнение, определенное ключом идемпотентности, и не повторяйте последующие бизнес-действия.

Человеческое решение истекает до завершения.

Перейдите на настроенную замену, сохраните исходный запрос и запишите как истечение срока действия, так и переназначение.

Когда не стоит это строить

Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию универсального веб-перехватчика, системы обслуживания и Microsoft Teams.
Существующая настроенная платформа уже справляется с увеличением простоев производства, обеспечивая адекватное владение и отчетность.
Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы

Интеллектуальная маршрутизация входящих потенциальных клиентовЛиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.Квалификация потенциальных клиентов и рабочий процесс соответствия учетной записиТорговые представители тратят драгоценное время на ручное изучение потенциальных клиентов, которые не соответствуют коммерческому профилю.Открытие продаж в структурированном CRMВажные детали из звонков и заметок не всегда доходят до CRM, что ослабляет контроль и прогнозирование.