Производство

Рабочий процесс при несоответствии качества

Дефекты и несоответствия требуют быстрого локализации, предоставления доказательств, ответственности и корректирующих действий, но часто отслеживаются непоследовательно.

Бизнес-проблема

Что видят команды

Работа выполняется между отчетом о несоответствии и идентификацией товара и заказа.
Владельцы восстанавливают статус с помощью веб-форм и платформы ERP.

Почему это происходит

Никакое общее состояние не охватывает веб-формы, платформу ERP и облачное хранилище.
Правила принятия решений и исключения применяются непоследовательно.

Почему становится дорого

Мощность потребляется на координацию и доработку.
Поздние исключения ухудшают видимость и качество обслуживания.

Результаты бизнеса

Сокращенный цикл утверждения закрытия
Меньше исключений при передаче и недостающей информации
Четкая ответственность от отчета о несоответствии до утверждения закрытия
Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

Время выполнения заказа: Время, прошедшее с момента отчета о несоответствии до утверждения закрытия.
Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

Сообщить о несоответствии — Примите и определите триггер рабочего процесса несоответствия качества. Веб-формы
Определить товар и заказать — Выполните идентификацию товара и заказа с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. Веб-формы
Классифицировать дефект — Выполните классификацию дефекта с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. ERP-платформа
Начать сдерживание — Выполнить инициирование сдерживания с использованием проверенных данных пробы и результата, поддающегося проверке. Облачное хранилище
Назначьте ответственного владельца — Выполните назначение ответственного владельца с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Веб-формы
Планирование корректирующих действий — Выполните план корректирующих действий с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. ERP-платформа
Проверьте эффективность — Выполните проверку эффективности с помощью проверенных выборочных данных и проверяемого результата. Облачное хранилище
Утвердить закрытие — Выполните утверждение закрытия с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. Веб-формы
Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

Веб-формы: Предоставьте информацию о рабочем процессе
ERP-платформа: Контекст поиска и обновления
Облачное хранилище: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: Руководитель отдела качества операций

Неудача и восстановление

Веб-формы временно недоступны.

Повторить попытку с ограниченной экспоненциальной задержкой; сохранить выполнение и переместить его в очередь проверяемых отказов после достижения предела.

Необходимые данные для идентификации товара и заказа неверны или отсутствуют.

Остановите последующие действия и покажите недостающие поля, исходные данные и действия по исправлению указанному рецензенту.

Событие триггера или поставщика доставляется более одного раза.

Верните существующее выполнение, определенное ключом идемпотентности, и не повторяйте последующие бизнес-действия.

Человеческое решение истекает до завершения.

Перейдите на настроенную замену, сохраните исходный запрос и запишите как истечение срока действия, так и переназначение.

Когда не стоит это строить

Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию веб-форм, ERP-платформы и облачного хранилища.
Существующая сконфигурированная платформа уже обрабатывает рабочий процесс, связанный с несоответствием качества, с адекватным владением и отчетностью.
Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы

Интеллектуальная маршрутизация входящих потенциальных клиентовЛиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.Квалификация потенциальных клиентов и рабочий процесс соответствия учетной записиТорговые представители тратят драгоценное время на ручное изучение потенциальных клиентов, которые не соответствуют коммерческому профилю.Открытие продаж в структурированном CRMВажные детали из звонков и заметок не всегда доходят до CRM, что ослабляет контроль и прогнозирование.