Управление

Реестр рисков и инцидентов

Эксплуатационные инциденты и риски представлены непоследовательно, поэтому степень серьезности, ответственность, действия и даты проверки остаются неполными.

Бизнес-проблема

Что видят команды

Работа ожидает между сообщением об инциденте и проверкой необходимых фактов.
Владельцы восстанавливают статус из веб-форм и базы данных.

Почему это происходит

Нет общего состояния, охватывающего веб-формы, базу данных и Jira.
Правила принятия решений и исключения применяются непоследовательно.

Почему становится дорого

Мощность потребляется на координацию и доработку.
Поздние исключения ухудшают видимость и качество обслуживания.

Результаты бизнеса

Более короткий цикл закрытия позиции реестра
Меньше исключений при передаче и недостающей информации
Очистить право собственности от отправки инцидента до закрытия элемента реестра
Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

Время выполнения заказа: Время, прошедшее с момента отправки инцидента до закрытия элемента реестра.
Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

Отправить инцидент — Примите и определите триггер регистрации рисков и инцидентов. Веб-формы
Подтвердить необходимые факты — Выполните проверку необходимых фактов с помощью проверенных выборочных данных и проверяемого результата. Веб-формы
Классифицировать серьезность — Выполните классификацию серьезности с использованием проверенных выборочных данных и результатов, подлежащих аудиту. База данных
Назначить владельца риска — Выполните назначение владельца риска с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Джира
Создание корректирующих действий — Выполнение корректирующих действий с использованием проверенных выборочных данных и проверяемого результата. Веб-формы
Запланировать обзор — Выполните проверку расписания с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Очередь на проверку SEIDO
Проверка доказательств закрытия — Выполните проверку доказательств закрытия с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. Джира
Закрыть элемент реестра — Выполните закрытие элемента реестра с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. Веб-формы
Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

Веб-формы: Предоставьте информацию о рабочем процессе
База данных: Контекст поиска и обновления
Джира: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: Менеджер по управлению

Неудача и восстановление

Веб-формы временно недоступны.

Повторить попытку с ограниченной экспоненциальной задержкой; сохранить выполнение и переместить его в очередь проверяемых отказов после достижения предела.

Данные, необходимые для проверки необходимых фактов, искажены или отсутствуют.

Остановите последующие действия и покажите недостающие поля, исходные данные и действия по исправлению указанному рецензенту.

Событие триггера или поставщика доставляется более одного раза.

Верните существующее выполнение, определенное ключом идемпотентности, и не повторяйте последующие бизнес-действия.

Человеческое решение истекает до завершения.

Перейдите на настроенную замену, сохраните исходный запрос и запишите как истечение срока действия, так и переназначение.

Когда не стоит это строить

Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию веб-форм, базы данных и Jira.
Существующая настроенная платформа уже ведет реестр рисков и инцидентов с адекватным владением и отчетностью.
Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы

Интеллектуальная маршрутизация входящих потенциальных клиентовЛиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.Квалификация потенциальных клиентов и рабочий процесс соответствия учетной записиТорговые представители тратят драгоценное время на ручное изучение потенциальных клиентов, которые не соответствуют коммерческому профилю.Открытие продаж в структурированном CRMВажные детали из звонков и заметок не всегда доходят до CRM, что ослабляет контроль и прогнозирование.