Управление исключениями при доставке

Бизнес-проблема

События отложенной, неполной или аномальной отправки появляются в лентах операторов связи и обрабатываются только после обнаружения вручную.

Результаты бизнеса

• Более короткий цикл закрытия исключений
• Меньше исключений при передаче и недостающей информации
• Очистить право собственности от получения события отслеживания до закрытия исключения
• Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

• Время выполнения заказа: Время, прошедшее с момента получения события отслеживания до закрытия исключения.
• Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
• Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
• Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

1. Получить событие отслеживания — Примите и определите триггер управления исключениями при отправке. Общий вебхук
2. Отгрузка спичек — Выполните соответствующую поставку с проверенными данными образца и проверяемым результатом. Общий вебхук
3. Проверка последовательности событий — Выполните последовательность событий проверки с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Система управления транспортом
4. Обнаружить исключение — Выполните обнаружение исключения с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Gmail
5. Классифицировать операционное воздействие — Выполните классификацию эксплуатационных последствий с помощью проверенных выборочных данных и результатов, подлежащих проверке. Общий вебхук
6. Назначить владельца ответа — Выполните назначение владельца ответа с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Система управления транспортом
7. Координировать обновления клиентов — Выполняйте координацию обновлений для клиентов с использованием проверенных выборочных данных и результатов, подлежащих проверке. Gmail
8. Отслеживать восстановление — Выполните восстановление трека с помощью проверенных выборочных данных и результата, поддающегося проверке. Общий вебхук
9. Закрыть исключение — Выполните закрытое исключение с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Система управления транспортом
10. Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

• Общий вебхук: Предоставьте информацию о рабочем процессе
• Система управления транспортом: Контекст поиска и обновления
• Gmail: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: Логистический контролер

Неудача и восстановление

Когда не стоит это строить

• Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию универсального веб-перехватчика, системы управления транспортом и Gmail.
• Существующая настроенная платформа уже обеспечивает управление исключениями при доставке с адекватным владением и отчетностью.
• Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
• Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы