Производство

Корректирующие меры по обеспечению качества поставщика

Поступающие проблемы с качеством поставщика требуют последовательного пакета доказательств, запроса на корректирующие действия, анализа ответов и протокола закрытия.

Бизнес-проблема

Поступающие проблемы с качеством поставщика требуют последовательного пакета доказательств, запроса на корректирующие действия, анализа ответов и протокола закрытия.

Что видят команды

  • Работа ожидает между сообщением о входящем дефекте и выявлением поставщика.
  • Владельцы восстанавливают статус с помощью ERP-платформы и облачного хранилища.

Почему это происходит

  • Никакое общее состояние не охватывает платформу ERP, облачное хранилище и Microsoft 365.
  • Правила принятия решений и исключения применяются непоследовательно.

Почему становится дорого

  • Мощность потребляется на координацию и доработку.
  • Поздние исключения ухудшают видимость и качество обслуживания.

Результаты бизнеса

  • Более короткий цикл записи
  • Меньше исключений при передаче и недостающей информации
  • Очистить право собственности: от сообщения о входящем дефекте до закрытия записи
  • Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

  • Время выполнения заказа: Время, прошедшее с момента сообщения о входящем дефекте до закрытия записи.
  • Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
  • Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
  • Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

  1. Сообщить о входящем дефекте — Примите и определите причину корректирующих действий поставщика в отношении качества. ERP-платформа
  2. Определить поставщика — Выполните идентификацию поставщика с использованием проверенных данных выборки и результата, поддающегося проверке. ERP-платформа
  3. Соберите доказательства — Выполните сбор доказательств с помощью проверенных выборочных данных и проверяемого результата. Облачное хранилище
  4. Классифицировать воздействие — Осуществите классификацию воздействия с помощью проверенных выборочных данных и результата, поддающегося проверке. Майкрософт 365
  5. Отправить запрос на исправление — Выполните отправку корректирующего запроса с проверенными данными образца и проверяемым результатом. ERP-платформа
  6. Отслеживайте реакцию поставщика — Отслеживайте реакцию поставщика с помощью проверенных выборочных данных и проверяемых результатов. Облачное хранилище
  7. Обзор качества — Выполните проверку качества с использованием проверенных выборочных данных и результатов, подлежащих проверке. Очередь на проверку SEIDO
  8. Проверить действие — Выполните действие проверки с проверенными выборочными данными и результатом, поддающимся аудиту. ERP-платформа
  9. Закрыть запись — Выполните закрытую запись с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. Облачное хранилище
  10. Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

  • ERP-платформа: Предоставьте информацию о рабочем процессе
  • Облачное хранилище: Контекст поиска и обновления
  • Майкрософт 365: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: Руководитель отдела качества операций

Неудача и восстановление

Платформа ERP временно недоступна.

Повторить попытку с ограниченной экспоненциальной задержкой; сохранить выполнение и переместить его в очередь проверяемых отказов после достижения предела.

Данные, необходимые для идентификации поставщика, неверны или отсутствуют.

Остановите последующие действия и покажите недостающие поля, исходные данные и действия по исправлению указанному рецензенту.

Событие триггера или поставщика доставляется более одного раза.

Верните существующее выполнение, определенное ключом идемпотентности, и не повторяйте последующие бизнес-действия.

Человеческое решение истекает до завершения.

Перейдите на настроенную замену, сохраните исходный запрос и запишите как истечение срока действия, так и переназначение.

Когда не стоит это строить

  • Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию платформы ERP, облачного хранилища и Microsoft 365.
  • Существующая сконфигурированная платформа уже выполняет действия по исправлению качества поставщика с адекватным владением и отчетностью.
  • Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
  • Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы

Интеллектуальная маршрутизация входящих потенциальных клиентовЛиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.Квалификация потенциальных клиентов и рабочий процесс соответствия учетной записиТорговые представители тратят драгоценное время на ручное изучение потенциальных клиентов, которые не соответствуют коммерческому профилю.Открытие продаж в структурированном CRMВажные детали из звонков и заметок не всегда доходят до CRM, что ослабляет контроль и прогнозирование.