IT

Заявка за достъп и осигуряване

Заявките за достъп до системата зависят от одобрението на мениджъра и собственика на системата, но осигуряването и проверката не се проверяват последователно.

Бизнес проблем

Заявките за достъп до системата зависят от одобрението на мениджъра и собственика на системата, но осигуряването и проверката не се проверяват последователно.

Какво виждат отборите

  • Работата изчаква между подаването на заявка за достъп и валидирането на статуса на заетост.
  • Собствениците възстановяват състоянието от уеб формуляри и доставчик на идентичност.

Защо се случва

  • Нито едно споделено състояние не обхваща уеб формуляри, доставчик на идентичност, Jira.
  • Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

  • Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
  • Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

  • По-кратък цикъл на одит на записи
  • По-малко изключения за предаване и липсваща информация
  • Изчистване на собствеността от подаване на заявка за достъп до одит на записи
  • Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

  • Време за изпълнение: Изминало време от подаване на заявка за достъп до одит на запис.
  • Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
  • Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
  • Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

  1. Изпратете заявка за достъп — Приемете и идентифицирайте заявката за достъп и тригера за осигуряване. Уеб формуляри
  2. Потвърдете статуса на заетост — Извършете валидиране на статуса на заетост с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Уеб формуляри
  3. Проверете заявената роля — Изпълнете исканата роля за проверка с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Доставчик на самоличност
  4. Одобрение от мениджъра — Изпълнете одобрението на мениджъра с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Опашка за преглед на SEIDO
  5. Одобрение от собственика на системата — Изпълнете одобрението на собственика на системата с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Опашка за преглед на SEIDO
  6. Предоставяне на достъп — Изпълнете предоставяне на достъп с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Доставчик на самоличност
  7. Проверете правото — Изпълнете проверка на правото с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Джира
  8. Записване на одит — Извършете одит на записи с валидирани примерни данни и резултат, който може да се одитира. Уеб формуляри
  9. Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

  • Уеб формуляри: Предоставете информация за работния процес
  • Доставчик на самоличност: Търсене и актуализиране на контекста
  • Джира: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Собственик на ИТ услуги

Отказ и възстановяване

Уеб формулярите временно не са достъпни.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за валидиране на статуса на заетост са неправилно формирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

  • Месечният обем е твърде малък, за да оправдае интегрирането на уеб формуляри, доставчик на идентичност, Jira.
  • Съществуваща конфигурирана платформа вече обработва заявка за достъп и осигуряване с адекватна собственост и отчитане.
  • Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
  • Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.