IT

Докладване на клиент за грешка до инженеринга

Докладите за поддръжка достигат до инженерството без възпроизводими стъпки, подробности за околната среда, дублиране на проверка или връзка към клиента.

Бизнес проблем

Докладите за поддръжка достигат до инженерството без възпроизводими стъпки, подробности за околната среда, дублиране на проверка или връзка към клиента.

Какво виждат отборите

  • Работа изчаква между получаване на доклад за поддръжка и извличане на подробности за възпроизвеждане.
  • Собствениците възстановяват състоянието от HubSpot и Jira.

Защо се случва

  • Нито едно споделено състояние не обхваща HubSpot, Jira, Generic REST API.
  • Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

  • Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
  • Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

  • По-кратък цикъл на запис на клиента на връзката
  • По-малко изключения за предаване и липсваща информация
  • Изчистете собствеността от получаване на отчет за поддръжка, за да свържете клиентски запис
  • Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

  • Време за изпълнение: Изминало време от получаване на отчет за поддръжка до свързване на клиентски запис.
  • Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
  • Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
  • Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

  1. Получаване на отчет за поддръжка — Приемете и идентифицирайте доклада за грешка на клиента към инженерния тригер. HubSpot
  2. Извлечете подробности за възпроизвеждане — Изпълнете подробности за възпроизвеждане на екстракти с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. HubSpot
  3. Проверете липсващия контекст — Извършете проверка на липсващ контекст с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Джира
  4. Търсете дубликати — Извършвайте търсене на дубликати с валидирани примерни данни и резултат, който може да се проверява. Generic REST API
  5. Приложете правилата за строгост — Изпълнете прилагане на правила за строгост с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. HubSpot
  6. Преглед на поддръжката — Извършете преглед на поддръжката с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Опашка за преглед на SEIDO
  7. Създайте проблем с Jira — Изпълнете създаване на проблем с jira с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Generic REST API
  8. Свързване на клиентски запис — Изпълнете клиентски запис на връзка с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. HubSpot
  9. Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

  • HubSpot: Предоставете информация за работния процес
  • Джира: Търсене и актуализиране на контекста
  • Generic REST API: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Собственик на ИТ услуги

Отказ и възстановяване

HubSpot временно не е наличен.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за подробности за възпроизвеждане на екстракт са неправилно оформени или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

  • Месечният обем е твърде нисък, за да оправдае интегрирането на HubSpot, Jira, Generic REST API.
  • Съществуваща конфигурирана платформа вече обработва доклада за грешка на клиента към инженеринга с подходяща собственост и докладване.
  • Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
  • Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.