Успех на клиента

Съдействие за сортиране на имейли на клиенти и отговор

Обслужващият персонал прекарва време в четене, проучване и съставяне на рутинни отговори, докато чувствителните съобщения все още изискват преценка.

Бизнес проблем

Обслужващият персонал прекарва време в четене, проучване и съставяне на рутинни отговори, докато чувствителните съобщения все още изискват преценка.

Какво виждат отборите

  • Работа чака между получаването на имейл и идентифицирането на клиента.
  • Собствениците възстановяват състоянието от Microsoft 365 и HubSpot.

Защо се случва

  • Нито едно споделено състояние не обхваща Microsoft 365, HubSpot, съхранение в облак.
  • Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

  • Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
  • Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

  • По-кратък цикъл на одобрен отговор
  • По-малко изключения за предаване и липсваща информация
  • Изчистете собствеността от получаване на имейл, за да изпратите одобрен отговор
  • Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

  • Време за изпълнение: Изминало време от получаване на имейл до изпращане на одобрен отговор.
  • Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
  • Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
  • Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

  1. Получаване на имейл — Приемете и идентифицирайте задействането на тригера за имейл на клиента и съдействие за отговор. Microsoft 365
  2. Идентифицирайте клиента — Изпълнете идентифициране на клиента с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Microsoft 365
  3. Класифицирайте намерението — Изпълнете намерение за класифициране с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. HubSpot
  4. Извлечете контекста на акаунта — Изпълнете извличане на контекста на акаунта с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Облачно съхранение
  5. Намерете насоки — Изпълнете указания за намиране с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Microsoft 365
  6. Чернова на отговор — Изпълнете чернова на отговор с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. HubSpot
  7. Преглед на агента — Извършете преглед на агент с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Опашка за преглед на SEIDO
  8. Изпратете одобрен отговор — Изпълнете, изпратете одобрен отговор с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Microsoft 365
  9. Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

  • Microsoft 365: Предоставете информация за работния процес
  • HubSpot: Търсене и актуализиране на контекста
  • Облачно съхранение: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Водещ успех на клиента

Отказ и възстановяване

Microsoft 365 временно не е наличен.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за идентифициране на клиента са неправилно формирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

  • Месечният обем е твърде малък, за да оправдае интегрирането на Microsoft 365, HubSpot, съхранение в облак.
  • Съществуващата конфигурирана платформа вече обработва сортирането на имейлите на клиентите и съдействието за отговор с подходяща собственост и отчитане.
  • Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
  • Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.