Business function
Поддръжка на клиенти и успех — Автоматизация на работния процес
5 практически решения за работен процес с ясни интеграции, контроли, пътища за възстановяване и измерими резултати.
Решения за работен процес
Omnichannel поддържа приемане и маршрутизиранеКлиентските заявки от имейли и формуляри влизат в отделни опашки с непоследователни цели за приоритет, собственост и отговор.Съдействие за сортиране на имейли на клиенти и отговорОбслужващият персонал прекарва време в четене, проучване и съставяне на рутинни отговори, докато чувствителните съобщения все още изискват преценка.Предотвратяване на нарушаване на SLAНерешената работа се доближава до договорните цели за отговор без навременно предупреждение, оставяйки екипите да реагират след нарушение.Откриване на ескалация на клиентиПовтарящите се оплаквания, неразрешените инциденти и негативните сигнали остават разпръснати в системите, докато рискът по акаунта стане видим.Оркестрация за включване на клиентаТърговското предаване, предоставяне, обучение и липсващи изисквания се координират чрез имейли и електронни таблици без един собственик.