Успех на клиента

Откриване на ескалация на клиенти

Повтарящите се оплаквания, неразрешените инциденти и негативните сигнали остават разпръснати в системите, докато рискът по акаунта стане видим.

Бизнес проблем

Повтарящите се оплаквания, неразрешените инциденти и негативните сигнали остават разпръснати в системите, докато рискът по акаунта стане видим.

Какво виждат отборите

  • Работа чака между събиране на взаимодействия и свързване на акаунт.
  • Собствениците възстановяват състоянието от HubSpot и Gmail.

Защо се случва

  • Нито едно споделено състояние не обхваща HubSpot, Gmail, Slack.
  • Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

  • Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
  • Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

  • По-кратък цикъл на създаване на план за действие
  • По-малко изключения за предаване и липсваща информация
  • Изчистване на собствеността от събиране на взаимодействия за създаване на план за действие
  • Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

  • Време за изпълнение: Изминало време от събиране на взаимодействия до създаване на план за действие.
  • Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
  • Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
  • Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

  1. Събирайте взаимодействия — Приемете и идентифицирайте тригера за откриване на ескалация на клиента. HubSpot
  2. Свързване на акаунт — Изпълнете акаунт за връзка с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. HubSpot
  3. Пребройте неразрешените проблеми — Изпълнете преброяване на неразрешени проблеми с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Gmail
  4. Анализирайте езика — Изпълнете анализиращ език с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Отпуснатост
  5. Прилагайте правила за риск — Изпълнете прилагане на правила за риск с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. HubSpot
  6. Преглед на висок риск — Извършете преглед с висок риск с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Опашка за преглед на SEIDO
  7. Сигнал за успех на собственика — Изпълнете собственик на предупреждение за успех с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Отпуснатост
  8. Създайте план за действие — Изпълнете план за действие за създаване с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. HubSpot
  9. Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

  • HubSpot: Предоставете информация за работния процес
  • Gmail: Търсене и актуализиране на контекста
  • Отпуснатост: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Водещ успех на клиента

Отказ и възстановяване

HubSpot временно не е наличен.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за акаунт за свързване са неправилно формирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

  • Месечният обем е твърде нисък, за да оправдае интегрирането на HubSpot, Gmail, Slack.
  • Съществуваща конфигурирана платформа вече се справя с откриването на клиентска ескалация с подходяща собственост и отчитане.
  • Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
  • Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.