Успех на клиента

Оркестрация за включване на клиента

Търговското предаване, предоставяне, обучение и липсващи изисквания се координират чрез имейли и електронни таблици без един собственик.

Бизнес проблем

Търговското предаване, предоставяне, обучение и липсващи изисквания се координират чрез имейли и електронни таблици без един собственик.

Какво виждат отборите

  • Работа изчаква между получаване на сключена сделка и валидиране на предаването.
  • Собствениците възстановяват състоянието от Salesforce и Jira.

Защо се случва

  • Нито едно споделено състояние не обхваща Salesforce, Jira, Google Calendar.
  • Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

  • Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
  • Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

  • По-кратък пълен цикъл на преглед на готовността
  • По-малко изключения за предаване и липсваща информация
  • Изчистете собствеността от получаване на сключена сделка до пълен преглед на готовността
  • Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

  • Време за изпълнение: Изминало време от получаване на сключена сделка до пълен преглед на готовността.
  • Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
  • Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
  • Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

  1. Получаване на затворена сделка — Приемете и идентифицирайте тригера за оркестрация на клиента. Salesforce
  2. Валидирайте предаването — Изпълнете валидиране на предаването с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Salesforce
  3. Създайте план за включване — Изпълнете създайте план за включване с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Джира
  4. Съберете изисквания — Изпълнете изискванията за събиране с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Календар на Google
  5. Предоставяне на работно пространство — Изпълнете работно пространство за осигуряване с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Salesforce
  6. Начален удар по график — Изпълнете началния график с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Джира
  7. Тренировка на писта — Извършете обучение за писта с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Календар на Google
  8. Пълен преглед на готовността — Извършете пълен преглед на готовността с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Опашка за преглед на SEIDO
  9. Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

  • Salesforce: Предоставете информация за работния процес
  • Джира: Търсене и актуализиране на контекста
  • Календар на Google: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Водещ успех на клиента

Отказ и възстановяване

Salesforce временно не е наличен.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за валидиране на предаването са неправилно формирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

  • Месечният обем е твърде малък, за да оправдае интегрирането на Salesforce, Jira, Google Calendar.
  • Съществуваща конфигурирана платформа вече се справя с оркестрацията на клиента при включване с адекватна собственост и отчитане.
  • Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
  • Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.