IT

Освободете комуникационния работен процес

Данните за изданието трябва да бъдат преведени в специфична за аудиторията комуникация с клиенти с преглед и доказателства за разпространение.

Бизнес проблем

Данните за изданието трябва да бъдат преведени в специфична за аудиторията комуникация с клиенти с преглед и доказателства за разпространение.

Какво виждат отборите

  • Работете в изчакване между получаване на запис на изданието и валидиране на подробностите за промяната.
  • Собствениците възстановяват състоянието от Jira и HubSpot.

Защо се случва

  • Нито едно споделено състояние не обхваща Jira, HubSpot, Microsoft 365.
  • Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

  • Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
  • Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

  • По-кратък цикъл на архивни доказателства
  • По-малко изключения за предаване и липсваща информация
  • Изчистване на собствеността от получаване на запис за освобождаване до архивни доказателства
  • Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

  • Време за изпълнение: Изминало време от получаване на запис за освобождаване до архивиране на доказателства.
  • Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
  • Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
  • Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

  1. Получаване на запис за освобождаване — Приемете и идентифицирайте задействането на комуникационния работен поток за освобождаване. Джира
  2. Потвърдете подробностите за промяната — Изпълнете валидиране на подробностите за промяната с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Джира
  3. Картирайте въздействието върху клиента — Извършете карта на въздействието върху клиентите с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. HubSpot
  4. Чернова на съобщение — Изпълнете чернова на комуникация с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Microsoft 365
  5. Преглед на продукта — Извършете преглед на продукта с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Опашка за преглед на SEIDO
  6. Получатели на сегменти — Изпълнете получатели на сегменти с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. HubSpot
  7. Изпратете одобрено известие — Изпълнете, изпратете одобрено известие с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Microsoft 365
  8. Архивни доказателства — Изпълнете архивни доказателства с валидирани примерни данни и подлежащ на одит резултат. Джира
  9. Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

  • Джира: Предоставете информация за работния процес
  • HubSpot: Търсене и актуализиране на контекста
  • Microsoft 365: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Собственик на ИТ услуги

Отказ и възстановяване

Jira е временно недостъпен.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за проверка на подробностите за промяната са неправилно формирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

  • Месечният обем е твърде нисък, за да оправдае интегрирането на Jira, HubSpot, Microsoft 365.
  • Съществуваща конфигурирана платформа вече се справя с комуникационния работен поток с адекватна собственост и отчитане.
  • Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
  • Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.