IT

Интервенция в здравето на SaaS акаунта

Използването, поддръжката, таксуването и сигналите за ангажираност се преглеждат отделно, което забавя отговорната намеса за успех на клиента.

Бизнес проблем

Използването, поддръжката, таксуването и сигналите за ангажираност се преглеждат отделно, което забавя отговорната намеса за успех на клиента.

Какво виждат отборите

  • Работа изчаква между събиране на сигнали за акаунти и проверка на актуалността на данните.
  • Собствениците възстановяват състоянието от база данни и HubSpot.

Защо се случва

  • Нито едно споделено състояние не обхваща база данни, HubSpot, счетоводна платформа.
  • Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

  • Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
  • Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

  • По-кратък цикъл на резултатите
  • По-малко изключения за предаване и липсваща информация
  • Изчистете собствеността от събиране на сигнали за акаунта, за да проследите резултата
  • Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

  • Време за изпълнение: Изминало време от събиране на сигнали за акаунта до проследяване на резултата.
  • Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
  • Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
  • Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

  1. Събирайте сигнали за акаунта — Приемете и идентифицирайте тригера за намеса в здравето на saas акаунта. База данни
  2. Потвърдете актуалността на данните — Извършете валидиране на актуалността на данните с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. База данни
  3. Изчисляване на показатели за правило — Изпълнете индикатори за правило за изчисляване с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. HubSpot
  4. Комбинирайте рискови условия — Изпълнете комбинирани рискови условия с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Счетоводна платформа
  5. Създайте опашка с действия — Изпълнете създаване на опашка от действия с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. База данни
  6. Преглед на мениджъра на успеха — Извършете преглед на мениджъра на успеха с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Опашка за преглед на SEIDO
  7. Назначете намеса — Изпълнете интервенция по задание с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Счетоводна платформа
  8. Проследете резултата — Изпълнете резултата от проследяването с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. База данни
  9. Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

  • База данни: Предоставете информация за работния процес
  • HubSpot: Търсене и актуализиране на контекста
  • Счетоводна платформа: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Собственик на ИТ услуги

Отказ и възстановяване

Базата данни е временно недостъпна.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за проверка на актуалността на данните са неправилно формирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

  • Месечният обем е твърде нисък, за да оправдае интегрирането на база данни, HubSpot, счетоводна платформа.
  • Съществуваща конфигурирана платформа вече се справя с намесата в здравето на Saas акаунта с адекватна собственост и отчитане.
  • Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
  • Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.