Работен процес за изключение на графика

Супервайзорите преглеждат всеки график, вместо да получават само липсващи записи, проблеми с разпределението и значими аномалии.

Бизнес проблем

Какво виждат отборите

Работа изчаква между периода на четене на графики и валидиране.
Собствениците възстановяват състоянието от платформата за проследяване на времето и базата данни.

Защо се случва

Нито едно споделено състояние не обхваща платформа за проследяване на времето, база данни, Microsoft Teams.
Правилата за решение и изключение се прилагат непоследователно.

Защо става скъпо

Капацитетът се изразходва от координиране и преработка.
Късните изключения отслабват видимостта и качеството на услугата.

Бизнес резултати

По-кратък цикъл на одобрение
По-малко изключения за предаване и липсваща информация
Изчистване на собствеността от прочетените графици до периода на одобрение
Подлежащи на проверка решения и възстановяване

Измерими KPI

Време за изпълнение: Изминало време от четене на графики до период на одобрение.
Степен на ръчна намеса: Дял на артикулите, които се нуждаят от лице извън определените условия за преглед.
Изключение възраст: Време неразрешените изключения остават без завършено действие.
Процент на успешно завършване: Дял на валидни елементи от работния процес, завършващи без отказ на терминала.

Как работи работният процес

Прочетете разписанията — Приемете и идентифицирайте задействането на работния поток за изключение на графика. Платформа за проследяване на времето
Период на валидиране — Изпълнете период на валидиране с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Платформа за проследяване на времето
Проверете липсващите записи — Извършете проверка на липсващите записи с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. База данни
Сравнете правилата за разпределение — Изпълнете правилата за сравняване на разпределение с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Microsoft Teams
Идентифицирайте аномалия — Изпълнете идентифициране на аномалия с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Платформа за проследяване на времето
Изключение на надзорника на маршрута — Изпълнете изключение на надзорника на маршрута с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. База данни
Правилен запис — Изпълнете правилен запис с валидирани примерни данни и резултат, който може да се провери. Microsoft Teams
Период на одобрение — Изпълнете период на одобрение с валидирани примерни данни и подлежащ на проверка резултат. Платформа за проследяване на времето
Одит и актуализация на KPI — Поддържайте резултата от изпълнението, фактите от одита и събитията за измерване на работния процес. Магазин за екзекуции SEIDO

Интеграции и собственост

Платформа за проследяване на времето: Предоставете информация за работния процес
База данни: Търсене и актуализиране на контекста
Microsoft Teams: Получаване на контролиран резултат

Човешка отговорност: Хората водят операции

Отказ и възстановяване

Платформата за проследяване на времето е временно недостъпна.

Повторен опит с ограничено експоненциално забавяне; запазете изпълнението и го преместете в инспектируемата опашка за отказ след лимита.

Необходимите данни за периода на валидиране са неправилно формирани или липсват.

Спрете действията надолу по веригата и покажете липсващите полета, изходните доказателства и коригиращите действия на посочения проверяващ.

Тригерът или събитието на доставчика се доставят повече от веднъж.

Върнете съществуващото изпълнение, идентифицирано от ключа за идемпотентност, и не повтаряйте бизнес действия надолу по веригата.

Човешкото решение изтича преди завършване.

Ескалирайте до конфигурирания заместител, запазете оригиналната заявка и запишете както изтичането, така и преназначаването.

Кога не трябва да се изгражда това

Месечният обем е твърде малък, за да оправдае интегрирането на платформа за проследяване на времето, база данни, Microsoft Teams.
Съществуваща конфигурирана платформа вече обработва работния процес на изключения от графика с адекватна собственост и отчитане.
Няма надежден източник на данни или поддържан API достъп.
Никой собственик на бизнес няма правомощия да определя решенията и правилата за изключения.

Свързани работни процеси

Интелигентно входящо маршрутизиране на потенциални клиентиПотенциалните клиенти пристигат чрез несвързани формуляри, входящи кутии и кампании и се присвояват твърде бавно или на грешен собственик.Квалификация на водещи клиенти и работен процес за приспособяване към акаунтаТърговските представители прекарват ценно време ръчно в проучване на перспективи, които не отговарят на търговския профил.Откриване на продажби към структуриран CRMВажни детайли от обаждания за откриване и бележки не достигат до CRM последователно, което отслабва проследяването и прогнозирането.