Business function
Поддержка клиентов и успех — Автоматизация рабочих процессов
5 практические решения для рабочих процессов с четкой интеграцией, элементами управления, путями восстановления и измеримыми результатами.
Решения для рабочих процессов
Омниканальная поддержка приема и маршрутизацииЗапросы клиентов по электронной почте и через формы попадают в отдельные очереди с разными приоритетами, правами собственности и целями ответа.Сортировка электронной почты клиентов и помощь в ответеСотрудники службы поддержки тратят время на чтение, исследование и составление стандартных ответов, в то время как конфиденциальные сообщения по-прежнему требуют оценки.Предотвращение нарушений SLAНевыполненная работа приближается к договорным целям реагирования без своевременного предупреждения, оставляя командам возможность реагировать после нарушения.Обнаружение эскалации клиентовПовторные жалобы, неразрешенные инциденты и негативные сигналы продолжают распространяться по системам до тех пор, пока риск аккаунта не станет видимым.Оркестрация адаптации клиентовКоммерческая передача, обеспечение, обучение и недостающие требования координируются по электронной почте и электронным таблицам без единого владельца.