Успех клиентов

Предотвращение нарушений SLA

Невыполненная работа приближается к договорным целям реагирования без своевременного предупреждения, оставляя командам возможность реагировать после нарушения.

Бизнес-проблема

Невыполненная работа приближается к договорным целям реагирования без своевременного предупреждения, оставляя командам возможность реагировать после нарушения.

Что видят команды

  • Работа ожидает между чтением открытой очереди и расчетом прошедшего времени.
  • Владельцы восстанавливают статус из Jira и Slack.

Почему это происходит

  • Никакое общее состояние не охватывает Jira, Slack, Generic REST API.
  • Правила принятия решений и исключения применяются непоследовательно.

Почему становится дорого

  • Мощность потребляется на координацию и доработку.
  • Поздние исключения ухудшают видимость и качество обслуживания.

Результаты бизнеса

  • Более короткий цикл разрешения трека
  • Меньше исключений при передаче и недостающей информации
  • Очистите право собственности от открытой очереди чтения, чтобы отслеживать разрешение
  • Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

  • Время выполнения заказа: Время, прошедшее с момента открытия очереди чтения до отслеживания разрешения.
  • Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
  • Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
  • Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

  1. Чтение открытой очереди — Примите и определите триггер предотвращения нарушения SLA. Джира
  2. Рассчитать прошедшее время — Выполните расчет затраченного времени с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. Джира
  3. Применить политику SLA — Выполните политику применения соглашения об уровне обслуживания с проверенными выборочными данными и результатами, подлежащими аудиту. Слабый
  4. Определить порог предупреждения — Выполните определение порога предупреждения с проверенными выборочными данными и результатом, подлежащим аудиту. Общий REST API
  5. Уведомить владельца — Выполнить уведомление владельца с использованием проверенных данных выборки и результата, подлежащего проверке. Джира
  6. Эскалация риска — Выполняйте эскалацию риска с помощью проверенных выборочных данных и проверяемого результата. Слабый
  7. Запись подтверждения — Выполните подтверждение записи с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Общий REST API
  8. Разрешение трека — Выполните разрешение треков, используя проверенные данные выборки и проверяемый результат. Джира
  9. Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

  • Джира: Предоставьте информацию о рабочем процессе
  • Слабый: Контекст поиска и обновления
  • Общий REST API: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: Руководитель успеха клиентов

Неудача и восстановление

Jira временно недоступна.

Повторить попытку с ограниченной экспоненциальной задержкой; сохранить выполнение и переместить его в очередь проверяемых отказов после достижения предела.

Необходимые данные для расчета прошедшего времени неверны или отсутствуют.

Остановите последующие действия и покажите недостающие поля, исходные данные и действия по исправлению указанному рецензенту.

Событие триггера или поставщика доставляется более одного раза.

Верните существующее выполнение, определенное ключом идемпотентности, и не повторяйте последующие бизнес-действия.

Человеческое решение истекает до завершения.

Перейдите на настроенную замену, сохраните исходный запрос и запишите как истечение срока действия, так и переназначение.

Когда не стоит это строить

  • Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию Jira, Slack, Generic REST API.
  • Существующая настроенная платформа уже обеспечивает предотвращение нарушений соглашений об уровне обслуживания с адекватным владением и отчетностью.
  • Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
  • Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы

Интеллектуальная маршрутизация входящих потенциальных клиентовЛиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.Квалификация потенциальных клиентов и рабочий процесс соответствия учетной записиТорговые представители тратят драгоценное время на ручное изучение потенциальных клиентов, которые не соответствуют коммерческому профилю.Открытие продаж в структурированном CRMВажные детали из звонков и заметок не всегда доходят до CRM, что ослабляет контроль и прогнозирование.