Рабочий процесс исключений расписания

Руководители просматривают каждый табель вместо того, чтобы получать только пропущенные записи, проблемы с распределением и значимые аномалии.

Бизнес-проблема

Что видят команды

Работа ожидает между чтением табелей учета рабочего времени и периодом проверки.
Владельцы восстанавливают статус с помощью платформы отслеживания времени и базы данных.

Почему это происходит

Нет общих интервалов состояний. Платформа отслеживания времени, база данных, Microsoft Teams.
Правила принятия решений и исключения применяются непоследовательно.

Почему становится дорого

Мощность потребляется на координацию и доработку.
Поздние исключения ухудшают видимость и качество обслуживания.

Результаты бизнеса

Сокращение периода утверждения
Меньше исключений при передаче и недостающей информации
Очистите право собственности от чтения табелей учета рабочего времени до утверждения периода
Проверяемые решения и восстановление

Измеримые ключевые показатели эффективности

Время выполнения заказа: Время, прошедшее с момента прочтения табелей учета рабочего времени до утверждения периода.
Скорость ручного вмешательства: Доля предметов, нуждающихся в человеке вне определенных условий проверки.
Возраст исключения: Время, когда неразрешенные исключения остаются без завершенного действия.
Уровень успешного завершения: Доля допустимых элементов рабочего процесса, завершенных без сбоя терминала.

Как работает рабочий процесс

Читать табели учета рабочего времени — Примите и определите триггер рабочего процесса исключения расписания. Платформа учета времени
Период подтверждения — Выполните период проверки с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. Платформа учета времени
Проверьте недостающие записи — Выполните проверку отсутствующих записей с помощью проверенных выборочных данных и проверяемого результата. База данных
Сравните правила распределения — Выполните сравнение правил распределения с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Команды Майкрософт
Определить аномалию — Выполните идентификацию аномалий с помощью проверенных выборочных данных и результата, поддающегося проверке. Платформа учета времени
Исключение диспетчера маршрута — Выполните исключение диспетчера маршрута с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. База данных
Правильная запись — Выполните правильную запись с проверенными данными выборки и проверяемым результатом. Команды Майкрософт
Утвердить период — Выполните период утверждения с проверенными выборочными данными и проверяемым результатом. Платформа учета времени
Обновление аудита и KPI — Сохраняйте результаты выполнения, факты аудита и события измерения рабочего процесса. Магазин исполнения SEIDO

Интеграции и владение

Платформа учета времени: Предоставьте информацию о рабочем процессе
База данных: Контекст поиска и обновления
Команды Майкрософт: Получите контролируемый результат

Человеческая ответственность: Управление персоналом

Неудача и восстановление

Платформа учета рабочего времени временно недоступна.

Повторить попытку с ограниченной экспоненциальной задержкой; сохранить выполнение и переместить его в очередь проверяемых отказов после достижения предела.

Необходимые данные для периода проверки неверны или отсутствуют.

Остановите последующие действия и покажите недостающие поля, исходные данные и действия по исправлению указанному рецензенту.

Событие триггера или поставщика доставляется более одного раза.

Верните существующее выполнение, определенное ключом идемпотентности, и не повторяйте последующие бизнес-действия.

Человеческое решение истекает до завершения.

Перейдите на настроенную замену, сохраните исходный запрос и запишите как истечение срока действия, так и переназначение.

Когда не стоит это строить

Ежемесячный объем слишком мал, чтобы оправдать интеграцию платформы учета рабочего времени, базы данных и Microsoft Teams.
Существующая настроенная платформа уже обрабатывает рабочий процесс исключений расписания с адекватным владением и отчетностью.
Надежные исходные данные или поддерживаемый доступ к API недоступны.
Ни один владелец бизнеса не имеет полномочий определять правила принятия решений и исключений.

Связанные рабочие процессы

Интеллектуальная маршрутизация входящих потенциальных клиентовЛиды поступают через отключенные формы, почтовые ящики и кампании и назначаются слишком медленно или не тому владельцу.Квалификация потенциальных клиентов и рабочий процесс соответствия учетной записиТорговые представители тратят драгоценное время на ручное изучение потенциальных клиентов, которые не соответствуют коммерческому профилю.Открытие продаж в структурированном CRMВажные детали из звонков и заметок не всегда доходят до CRM, что ослабляет контроль и прогнозирование.